“春節(jié)期間天天應(yīng)酬,、熬夜,，過完節(jié)脖子疼,，腸胃也不舒服,，感覺自己要看很多科。來醫(yī)院看到這么多人看病,，屬實有點懵,。但沒想到走到哪兒都有工作人員指引，整個就診流程非常順暢,，第一醫(yī)院的服務(wù)太到位了,。”1月28日上午,，剛剛在齊齊哈爾市第一醫(yī)院就診完的宋先生感慨道。

　　春節(jié)假期剛過,，第一醫(yī)院便迎來了就診高峰,。僅節(jié)后第一天上午，南北院門急診量就達到2500人次,。為滿足節(jié)后患者就診需求,，第一醫(yī)院提前謀劃、周密安排,、多措并舉,，全體醫(yī)護人員以飽滿的精神狀態(tài)，全力以赴投入到工作中,，保障患者安全,、就醫(yī)有序。

　　記者了解到,，節(jié)前,，為了準確、全面應(yīng)對節(jié)后就診高峰,，醫(yī)院南北院區(qū)主管領(lǐng)導提前對各診室運行情況,、人員調(diào)配情況進行了細致了解，結(jié)合實際提早制定預(yù)案,，增加門診號源,、增派分診導診人員，協(xié)調(diào)各科室緊密協(xié)作,，并通過安全檢查,、藥品存儲、設(shè)備檢測等方式,，提前對醫(yī)療安全,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療秩序,、醫(yī)療服務(wù)等方面進行了專項檢查,，確保節(jié)后醫(yī)院診療服務(wù)工作平穩(wěn)運行,。

　　28日一早，醫(yī)院掛號收費窗口,、自助掛號繳費一體機,、取藥窗口等區(qū)域的患者在工作人員的引導下有序排隊，等待進行業(yè)務(wù)辦理,。CT室,、檢驗科、急診,、門診各候診區(qū)內(nèi)的患者及家屬等候叫號就診區(qū),，所有診室及醫(yī)技、輔助服務(wù)窗口全部開放;門診一站式綜合服務(wù)中心工作人員悉心周到地為前來咨詢的患者提供導診,、指引,、協(xié)助掛號等服務(wù);各科室導診人員及時引導、疏散,、分流擁堵人群,，保障就醫(yī)秩序;臨床醫(yī)護人員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，不間斷為患者提供診療服務(wù),，有的人員甚至剛剛結(jié)束了前日的夜班;醫(yī)技科室及輔助科室加班加點完成檢查,，所有設(shè)備滿負荷且正常運轉(zhuǎn)……一院人都在自己的崗位上展現(xiàn)著最好的狀態(tài)，讓每位患者充分享受到優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的暖心服務(wù)。

　　此外,，面對就診高峰,，第一醫(yī)院的智能化設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)也充分發(fā)揮了引流作用。醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約,、電話客服問詢等方式,，以分時段預(yù)約掛號形式分流患者。在醫(yī)院門診大廳內(nèi),，掛號繳費一體機,、自助取藥機等現(xiàn)代化設(shè)備在高峰期凸顯了提高服務(wù)效率、縮短就診時間的重要作用,。支付寶醫(yī)保支付,、診斷報告自助打印、診間結(jié)算,、移動支付等自助流程,，減少了患者排隊等候時間，真正實現(xiàn)了“信息多跑路、患者少跑腿”,。

　　百姓為先,，服務(wù)不止。第一醫(yī)院始終堅持“一切以人民健康為中心,，推動醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”的原則,，通過高起點謀劃、全方位對標,、深層次安排,，精準對接百姓健康需求，全院職工忙而不亂,、聯(lián)動配合,，牢牢抓住醫(yī)療質(zhì)量安全韁繩，用實際行動溫暖著患者的心,，詮釋著一院人心中的“家文化”,。