元宵佳節(jié)剛過,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院已經(jīng)逐步恢復(fù)到疫情前的常規(guī)診療狀態(tài)。根據(jù)市民的就診需求,，醫(yī)院全面優(yōu)化門診服務(wù)流程,，改善就醫(yī)體驗(yàn)，全力保障群眾就醫(yī)服務(wù)更加便捷,。

　　如今，醫(yī)院的急診,、危重癥救治陸續(xù)“過峰”,，就醫(yī)需求陸續(xù)回落，醫(yī)院基本全線恢復(fù)常態(tài)化診療,。為了促使就診有序,，醫(yī)院在門診增設(shè)了多個(gè)掛號繳費(fèi)窗口，調(diào)配工作人員,，每日7點(diǎn)30分便打開窗口提供服務(wù),。為幫助患者更加快捷、準(zhǔn)確完成掛號就醫(yī),，緩解門診掛號,、收款壓力，協(xié)助改善就診秩序,，每天上午工作的高峰時(shí)段,，財(cái)務(wù)部結(jié)算科工作人員都會(huì)到門診收款處進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，協(xié)助百姓解決問題。

　　在門診的各個(gè)樓層,，隨處可見導(dǎo)診人員,。從門診大廳的一站式服務(wù)中心到各樓層導(dǎo)診臺，從自助掛號繳費(fèi)一體機(jī)到診室門口,，服務(wù)的身影無處不在,。回復(fù)就診咨詢的患者,，推送坐輪椅的患者,，幫助不會(huì)自助掛號的患者……在門診大廳里，他們是眼神最“活”的人,，也是步伐最快的人,，用自己的矯健代替了患者的步履蹣跚，為的就是讓患者少跑路,，少等待,，享受到最高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　家住龍沙區(qū)的市民李先生熟稔第一醫(yī)院信息化技術(shù)新服務(wù)：“每次看病都在網(wǎng)上預(yù)約,，手機(jī)會(huì)收到短信提醒,，只要提前半小時(shí)到醫(yī)院自助機(jī)上取號，然后在診室門口等著叫號就行了,。只要卡里有錢,，醫(yī)生看完病直接就能繳費(fèi)，做完檢查回家手機(jī)就可以查看報(bào)告結(jié)果,，可方便了,。”

　　隨著5G時(shí)代的到來,，互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦予了新的戰(zhàn)略價(jià)值,。第一醫(yī)院依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，積極推行全信息化診療模式,，采用網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約,、電話客服問詢等方式，多渠道分時(shí)段實(shí)行預(yù)約服務(wù),，完善就診卡,、手機(jī)醫(yī)保等支付方式，開展便捷的診間支付建設(shè),，極大程度上優(yōu)化了就醫(yī)流程,，使患者免去了各種排隊(duì)之苦。

　　醫(yī)院還打通了門診就診與住院的辦理通道,，門診醫(yī)生開具電子住院單后,，患者及家屬可直接前往病房護(hù)士站,，手機(jī)繳費(fèi)入住，大大緩解了門診掛號繳費(fèi)窗口的擁擠,。同時(shí),，院內(nèi)通過各種政策傾斜提高輔助科室的積極性，有效縮短了輔助檢查的預(yù)約時(shí)間和出具報(bào)告時(shí)間,，包括設(shè)置醫(yī)用自助取片機(jī),、數(shù)字云膠片、一站式檢查報(bào)告機(jī)等,，患者使用自助機(jī)便可自行打印檢查檢驗(yàn)?zāi)z片和報(bào)告,，等片時(shí)間從以前的半天縮短至檢查后3小時(shí)。目前,，醫(yī)院檢查檢驗(yàn)自助報(bào)告日均打印量高達(dá)1000張,，機(jī)器設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　患者事無小事,。長期以來,，第一醫(yī)院始終堅(jiān)持人民至上、生命至上,，希望通過每一個(gè)微小細(xì)節(jié),，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“能看病,、會(huì)看病,、看好病”。2月7日9時(shí),，一名腹部疼痛,、呼吸困難的老人由120緊急送往第一醫(yī)院急診。急診醫(yī)護(hù)立即為老人進(jìn)行了血氧,、血壓監(jiān)測,，經(jīng)初期按壓、詢問后,，急診內(nèi)科醫(yī)生初步懷疑患者是急腹癥，并立即與急診外科醫(yī)生做好對接,。因患者是獨(dú)居,，身邊無其他家屬陪護(hù)，身上只有幾百元現(xiàn)金,。南院普外二科醫(yī)生閆振接診后,，發(fā)現(xiàn)老人血氧過低，臉色暗黃,，因身體疼痛不斷發(fā)出陣陣呻吟,。本著救治為先的原則,，閆振第一時(shí)間與急診掛號窗口進(jìn)行了溝通，啟動(dòng)急救綠色通道收治患者,。就在大家陪同老人火速趕往CT室的路上,，老人又兩次出現(xiàn)了輕微嘔吐，閆振連忙安慰老人：“咱們馬上就到了,，很快,。”向CT室工作人員交代清楚患者病情后,，老人被抬上診斷床快速完成了相應(yīng)檢查,，隨后被送至南院重癥醫(yī)學(xué)科進(jìn)行下一步治療。

　　醫(yī)療服務(wù)一小步,，醫(yī)患和諧一大步,。第一醫(yī)院的所有舉措都以堅(jiān)守一方醫(yī)療、護(hù)佑百姓健康為目標(biāo),。抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，也是每一名“一院人”肩負(fù)的責(zé)任，他們始終在路上,、在前進(jìn),。