當(dāng)今世界,，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)日新月異，全面融入社會(huì)生產(chǎn)生活,，深刻改變著人類的思維,、生產(chǎn)、生活,、學(xué)習(xí)方式,，引領(lǐng)了社會(huì)生產(chǎn)新變革,，創(chuàng)造了人類社會(huì)新空間，拓展了國(guó)家治理新領(lǐng)域,?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給人類社會(huì)帶來了一系列新機(jī)遇新挑戰(zhàn),，也對(duì)思想政治工作帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

       近幾年來，中國(guó)鐵路總公司黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)工作的重要論述,，充分認(rèn)識(shí)“思想政治工作過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)就過不了時(shí)代關(guān)”,，主動(dòng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展大勢(shì)，在全系統(tǒng)積極開展互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作,，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)思想政治工作優(yōu)勢(shì)有機(jī)融合,，使思想政治工作實(shí)現(xiàn)了由平面向立體、由靜止向動(dòng)態(tài),、由單一向多維的轉(zhuǎn)變,，真正活了起來，增強(qiáng)了時(shí)代感和吸引力,，在促進(jìn)鐵路事業(yè)改革發(fā)展中發(fā)揮了積極作用,。

       一、理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)教育生動(dòng)有趣,，更好地統(tǒng)一思想凝聚力量

       鐵路系統(tǒng)普遍開設(shè)“網(wǎng)上黨?！薄ⅰ熬W(wǎng)上課堂”,、微課堂,、微講座，舉辦理論有獎(jiǎng)答題,、辯論打擂,、手游大賽等活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助廣大黨員干部和職工群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，了解把握黨中央決策部署,、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,，堅(jiān)定“四個(gè)自信”,，更加自覺地維護(hù)、忠誠(chéng),、擁護(hù),、愛戴習(xí)近平總書記這個(gè)全黨的核心和全國(guó)人民的領(lǐng)袖，在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,。濟(jì)南鐵路局開辦網(wǎng)上“濟(jì)鐵講堂”,，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者講授黨的十九大精神、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等,，引導(dǎo)和幫助黨委中心組成員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，提升理論素養(yǎng)。去年以來,，“濟(jì)鐵講堂”舉辦近20期,，已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)上理論學(xué)習(xí)品牌。上海鐵路局構(gòu)建“路局,、站段,、車間、班組”四級(jí)新媒體矩陣,，建立“兩微一端”,、門戶網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)320多個(gè)，及時(shí)推送黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容,、重要政策解讀,、時(shí)政新聞等圖文信息。西安鐵路局定期召開中國(guó)夢(mèng)主題網(wǎng)絡(luò)宣講會(huì),，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖解,、H5網(wǎng)頁等新媒體產(chǎn)品，宣傳解讀黨和國(guó)家重大決策部署,，講述西部鐵路發(fā)展前景,，引導(dǎo)干部職工為決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)當(dāng)先行,、添光彩,。昆明鐵路局在局域網(wǎng)內(nèi)建立“黨員電子書屋”，收錄十九大報(bào)告,、《習(xí)近平談治國(guó)理政》等重要文獻(xiàn),、圖書，供黨員干部隨時(shí)下載學(xué)習(xí),。南昌鐵路局自主研發(fā)“網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)堂”答題系統(tǒng),，將黨的理論和黨章黨規(guī)有關(guān)內(nèi)容等設(shè)計(jì)成題目，多次組織開展“一站到底”微信擂臺(tái)賽,，吸引職工群眾積極參與,，參與答題者超過300萬人次。南京東機(jī)務(wù)段打造“火車頭黨建”APP,，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)黨支部,，運(yùn)用智能手機(jī)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)宣傳、黨員教育管理,，妥善解決段內(nèi)黨員工作地點(diǎn)分散這一難題,。廣州貨運(yùn)中心、懷化機(jī)務(wù)段,、衡陽車務(wù)段,、婁底車務(wù)段、張家界工務(wù)段等建立學(xué)習(xí)討論微信工作群,，黨員干部和職工在這個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)上就理論學(xué)習(xí)談體會(huì),、談感想、談收獲,。南京站南京南車間,、深圳北高鐵供電車間、株洲車輛段所轄車間等每天定時(shí)在微信公眾號(hào)發(fā)布“微黨課”,，開展理論宣傳和黨性教育,，打造“指尖上的課堂”，并定期舉辦“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育網(wǎng)上答題競(jìng)賽活動(dòng),。深圳北高鐵供電車間接觸網(wǎng)工區(qū)班組長(zhǎng)陳仁源說,，“許多職工以前對(duì)理論學(xué)習(xí)不感興趣，認(rèn)為枯燥,、生硬,，自從車間內(nèi)微信群、朋友圈里運(yùn)用微視頻,、動(dòng)漫等新方式宣講解讀以來,，大家都感到理論學(xué)習(xí)非常必要而且非常有趣?！?br/>
       二,、服務(wù)中心工作靈活多樣，有力促進(jìn)鐵路事業(yè)改革發(fā)展

       鐵路系統(tǒng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體緊緊圍繞推動(dòng)企業(yè)安全,、運(yùn)營(yíng),、服務(wù)和建設(shè)開展思想政治工作，緊扣“強(qiáng)基達(dá)標(biāo),、提質(zhì)增效”等工作主題,，在網(wǎng)上積極開展“我為改革出謀劃策”“增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效”金點(diǎn)子和“讓旅客貨主滿意,、點(diǎn)贊”服務(wù)技巧征集活動(dòng),，制作傳播標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)微電影、服務(wù)禁忌微視頻,、典型人物微事跡,，大力宣傳企業(yè)精神,、發(fā)展愿景和經(jīng)營(yíng)宗旨、客貨品牌,，有力保證了運(yùn)輸安全,、促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提升了服務(wù)質(zhì)量,、推動(dòng)了路網(wǎng)建設(shè),。鐵路各單位在2017年“強(qiáng)基達(dá)標(biāo),、提質(zhì)增效”主題活動(dòng)中,，圍繞鐵路改革、安全,、經(jīng)營(yíng)等中心工作,，共推出微宣講、微討論,、微訪談,、微直播、微競(jìng)賽等新媒體作品1.69多萬個(gè),。北京鐵路局干部職工2016年圍繞“轉(zhuǎn)觀念,、闖市場(chǎng)、增效益”主題,，提出改革金點(diǎn)子,、增收節(jié)支小招法、溫馨服務(wù)小細(xì)節(jié)8396條,；2017年前10個(gè)月圍繞“強(qiáng)基達(dá)標(biāo),、提質(zhì)增效”主題，提出金點(diǎn)子,、小招法9264條,。鄭州鐵路局、沈陽鐵路局及廣州動(dòng)車段等研發(fā)網(wǎng)上安全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),，通過“數(shù)字地圖”,、網(wǎng)絡(luò)分析作業(yè)視頻和巡檢儀數(shù)據(jù)等，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)軌跡,、作業(yè)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，規(guī)范操作程序，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)形成自覺,，安全隱患大大減少,。廣鐵集團(tuán)針對(duì)貨運(yùn)“卸不下、裝不上”等問題和防洪抗臺(tái)風(fēng)壓力大,、安全意識(shí)易疲勞等現(xiàn)象,，定期組織有關(guān)專家在網(wǎng)上與干部職工互動(dòng),，就裝卸效率、調(diào)車安全,、高精準(zhǔn)操作及穩(wěn)定心態(tài)等進(jìn)行交流,，很受歡迎。北京鐵路局,、濟(jì)南鐵路局,、沈陽鐵路局等樹立互聯(lián)網(wǎng)用戶至上思維，不斷完善APP手機(jī)客戶端功能,，集辦理貨運(yùn),、手機(jī)訂票、查詢物流,、列車點(diǎn)餐等功能服務(wù)于一體,，有效解決了服務(wù)旅客“最后一公里”問題。深圳北站,、廣州南站,、濟(jì)南西站、長(zhǎng)沙南站等開設(shè)“愛心驛站”“樂享服務(wù)”等網(wǎng)絡(luò)主題服務(wù),，利用微信公眾號(hào),、微博主頁等，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開通提前預(yù)約服務(wù),，對(duì)失物招領(lǐng),、乘車指引等事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)介紹，打造“私人定制”個(gè)性化服務(wù),。南京站“158”雷鋒服務(wù)站開通微信微博等官方平臺(tái),，利用大數(shù)據(jù)建立重點(diǎn)旅客網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)為旅客開展全方位服務(wù),，2000年以來,，累計(jì)服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客達(dá)58.29萬人次，收到旅客感謝信7600余封,，被中宣部授予全國(guó)第一批學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)。

       三,、宣傳推廣先進(jìn)典型有聲有色,，積極營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍

       鐵路系統(tǒng)堅(jiān)持“抓典型、樹品牌,，點(diǎn)上突破,、面上推廣”的原則，按照“教育員工最好的方法和教材是員工身邊的典型人物事跡”的理念,，每年在網(wǎng)上開展“安全十大功臣”“創(chuàng)新創(chuàng)效十佳先進(jìn)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大明星”等評(píng)選推薦活動(dòng)和講“身邊人身邊事真感情正能量”故事活動(dòng),，持續(xù)宣傳報(bào)道“最美鐵路人”“最具影響力人物”“貨運(yùn)先鋒”“真情服務(wù)旅客典型”的先進(jìn)事跡,，充分發(fā)揮他們的示范引領(lǐng)、典型激勵(lì)作用,，營(yíng)造了愛崗敬業(yè),、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，也在全社會(huì)展示了鐵路企業(yè)的良好形象和鐵路職工的奉獻(xiàn)精神,，有力傳播了正能量,。沈陽鐵路局在官方網(wǎng)站上設(shè)置職工風(fēng)采、典型人物等欄目,，宣傳報(bào)道他們的先進(jìn)事跡,、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷創(chuàng)效工作法，展播反映先進(jìn)典型事跡的專題片,，組織開展“出彩沈局人”網(wǎng)上微活動(dòng),，編輯《感動(dòng)沈局十大道德模范先進(jìn)事跡電子書》，展示先進(jìn)職工心路歷程和精神風(fēng)貌,。濟(jì)南鐵路局自2012年起開展 “講好濟(jì)鐵故事”活動(dòng)，組織職工發(fā)現(xiàn)身邊最美事,、贊頌身邊最美人,。累計(jì)發(fā)布好故事1.78萬個(gè)，拍攝微電影160余部,，制作圖文,、動(dòng)漫等新媒體作品4800余件，職工參與發(fā)貼5.5萬余篇,，點(diǎn)贊量380多萬人次,。廣鐵集團(tuán)運(yùn)用多種新媒體平臺(tái)宣傳廣九高鐵“六字”服務(wù)法等典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳全國(guó)勞模譚工川,、全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊衛(wèi)華等先進(jìn)事跡,，對(duì)外展示形象、對(duì)內(nèi)凝心聚力,。西安鐵路局開辦網(wǎng)上道德講堂和巴山精神網(wǎng)絡(luò)榮譽(yù)室,，舉辦網(wǎng)上“我的初心”黨員故事會(huì)，宣傳巴山工務(wù)車間職工模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的典型事跡,，弘揚(yáng)“養(yǎng)路人想著坐車人,，在一天就干好每一天”的巴山精神。鷹潭工務(wù)段拍攝制作《守護(hù)》《執(zhí)著》《傳承》等“陽光鷹工微電影三部曲”,，通過職工自身,、家屬親人和工友同事等不同視角，展示鐵路職工扎根偏遠(yuǎn)山區(qū),、滿懷深情守護(hù)線路的辛勤付出,。柳州電務(wù)段跟蹤拍攝微電影《一路明燈》,，講述車間主任潘水智帶領(lǐng)5名信號(hào)工常年爬山渡江精檢細(xì)修小站信號(hào)保障安全的事跡，在新華社等多家主流媒體展播,，引發(fā)強(qiáng)烈共鳴,。

       四、傾聽民聲,、解決民困方便快捷,，切實(shí)增強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系

       中國(guó)鐵路總公司黨組堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，要求各單位把互聯(lián)網(wǎng)作為民情民意的“晴雨表”,，注重在網(wǎng)上了解職工群眾所思所愿,，分析職工思想動(dòng)態(tài)，掌握職工關(guān)注熱點(diǎn),，建立鐵路職工網(wǎng)上家園,，健全職工“網(wǎng)上訴求、線下辦理”的工作機(jī)制,，為職工辦實(shí)事辦好事,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力向心力。目前,，網(wǎng)上家園注冊(cè)的職工達(dá)180萬人,，成為密切黨群關(guān)系的重要平臺(tái)。廣鐵集團(tuán)著力建設(shè)“職工網(wǎng)上家園”論壇,，從網(wǎng)評(píng)跟帖,、滿意程度中分析職工思想動(dòng)態(tài)、研判職工心理預(yù)期,，對(duì)職工提出的問題,，形成辦理機(jī)制，按程序責(zé)成相關(guān)部門限時(shí)辦理并在網(wǎng)上給予答復(fù),。目前,，該論壇注冊(cè)職工近10萬人，每月發(fā)帖上萬條,。2016年度收到職工訴求1100余件,，全部妥善辦結(jié)。西安鐵路局通過職工網(wǎng)上交流平臺(tái),，2015年以來共收集職工訴求3060條,、建議1640條，已辦結(jié)訴求2958條,、采納建議1360條,。武漢鐵路局搭建“在線交流”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立“問題初審—受理—分類—信息傳遞—督辦—回復(fù)—?dú)w檔”的工作機(jī)制,，層層把關(guān),、逐級(jí)負(fù)責(zé),，認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋,。哈爾濱鐵路局,、鄭州鐵路局、太原鐵路局等針對(duì)職工密切關(guān)注的住房公積金,、醫(yī)療保險(xiǎn),、帶薪休假、社會(huì)保障等政策性問題,，在局域網(wǎng)和微信公眾號(hào)開設(shè)“我要幫助”“你問我答”等板塊,，邀請(qǐng)有關(guān)專家和工作人員開展網(wǎng)上答疑、政策宣講,，幫助職工解開疙瘩,、排憂解難。南京站,、呼和浩特站等關(guān)注職工思想狀況和心理健康,，成立網(wǎng)上“心理疏導(dǎo)室”“情緒化解站”，邀請(qǐng)心理咨詢師為職工開展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”在線網(wǎng)絡(luò)心理疏導(dǎo),，緩解職工思想包袱重,、工作壓力大、情緒不穩(wěn)定等問題,。廣州動(dòng)車段建立思想問題庫、干部作風(fēng)問題庫,、安全問題庫平臺(tái),，工作人員及時(shí)收集、上報(bào)職工群眾在問題庫平臺(tái)中提出和反映工作中的問題,，管理部門逐一解決,，形成了發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題,、解決問題的常態(tài)機(jī)制,，2015年以來累計(jì)解決各類問題近千個(gè)。廣州客運(yùn)段黨委書記蔡朝說,，“通過互聯(lián)網(wǎng),，干部職工之間的‘輿論場(chǎng)’被打通、‘隔心墻’被推倒,，職工關(guān)注的‘好聲音’能夠知曉,、訴求的‘真聲音’能夠答復(fù)、期盼的‘實(shí)聲音’能夠滿足,，反饋的是職工們愛崗的狀態(tài),、敬業(yè)的干勁和優(yōu)良的業(yè)績(jī),。”

       五,、制度建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng),，有效推動(dòng)工作常態(tài)化長(zhǎng)效化

       中國(guó)鐵路總公司黨組高度重視，黨組書記,、總經(jīng)理陸東福多次強(qiáng)調(diào)要緊扣“交通強(qiáng)國(guó),、鐵路先行”目標(biāo)，深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng),，做網(wǎng)上思想政治工作的先行者、引領(lǐng)者,、推動(dòng)者,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)制度建設(shè),，完善體制機(jī)制,，建設(shè)人才隊(duì)伍，有效推動(dòng)工作常態(tài)化,、長(zhǎng)效化,。中國(guó)鐵路總公司提出了頂層設(shè)計(jì)基礎(chǔ)方案，明確了互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作的主要任務(wù),、具體要求,、各級(jí)職責(zé)，力爭(zhēng)打造橫向覆蓋多領(lǐng)域,、縱向貫穿多層次的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò),，形成思想政治工作與中心工作一同部署、一道推進(jìn),、一起考評(píng)的大格局,。上海鐵路局把互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作納入宣傳思想文化建設(shè)總體計(jì)劃，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，定期召開聯(lián)席會(huì)議,，加強(qiáng)分析研判，研究解決互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作實(shí)際問題,。烏魯木齊鐵路局建立互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作考核評(píng)價(jià)系統(tǒng),，明確考評(píng)內(nèi)容，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，每個(gè)季度對(duì)基層工作進(jìn)行通報(bào),，推動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)改進(jìn)思想政治工作在各個(gè)層面良性循環(huán)、深入發(fā)展。廣鐵集團(tuán)制定《新媒體平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見》《新聞與網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)格化管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息員管理辦法》等13項(xiàng)制度,，南京站制定《新媒體平臺(tái)運(yùn)用管理辦法》,，衡陽車務(wù)段制定《工作QQ群、微信群運(yùn)營(yíng)管理辦法》,，規(guī)范運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的組織領(lǐng)導(dǎo),、原則要求等，嚴(yán)格把好互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布“采,、編,、審、發(fā)”各個(gè)關(guān)口,。廣州動(dòng)車段完善網(wǎng)上考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，懷化機(jī)務(wù)段定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè),、調(diào)動(dòng)工作積極性,。鐵路各單位采取引進(jìn)、培養(yǎng),、激勵(lì)等辦法加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，目前，一支覆蓋總公司,、鐵路局,、站段、車間,、班組五個(gè)層級(jí),，涵蓋各系統(tǒng)各專業(yè)，會(huì)用網(wǎng),、善用網(wǎng),、常用網(wǎng)的5萬多人專兼職網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊(duì)伍初步形成，為工作常態(tài)化,、長(zhǎng)效化提供了有力保障。

       積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展思想政治工作,，統(tǒng)一了鐵路干部職工的思想,，凝聚了推進(jìn)改革發(fā)展的力量。目前,，中國(guó)鐵路已經(jīng)建成了世界上最現(xiàn)代化的鐵路網(wǎng)和最發(fā)達(dá)的高鐵網(wǎng),，中國(guó)高鐵營(yíng)業(yè)里程已超過2.4萬公里，占世界高鐵總里程70%,，運(yùn)送旅客超70億人次,。“復(fù)興號(hào)”在京滬高鐵實(shí)現(xiàn)350公里時(shí)速運(yùn)行,，樹立了世界高鐵商業(yè)運(yùn)營(yíng)新標(biāo)桿,。鐵路運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定,，鐵路建設(shè)有序推進(jìn)，鐵路企業(yè)公司制改革取得重大成果,，在新時(shí)代展現(xiàn)了新氣象,，踏上了新征程。

       （執(zhí)筆人：吳建春,、王濱,、倪菊明、鄧凱）??

       來源：《思想政治工作研究》2017年第12期