為深入貫徹落實黨的二十大精神,，進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量,，切實解決一批看病就醫(yī)堵點難點問題，齊齊哈爾市第一醫(yī)院積極響應省,、市號召,，開展“一院一策”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務品牌示范創(chuàng)建活動，并鼓勵倡導全院各科室開展“一科一策”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務品牌創(chuàng)建,，推動形成流程更科學,、模式更連續(xù)、服務更高效,、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務新模式。以解決群眾就醫(yī)煩心事的“小切口”,，撬動改善患者就醫(yī)體驗的“大民生”,。

　　暖心服務，需要溫度與愛心融合,。一個微笑,，可以拉近距離；一個眼神，可以增加信任,；一個動作,，可以溫暖人心。自醫(yī)院推行“一科一策”活動以來,，南院兒二科在“暖心服務”的基礎上,，圍繞“我為患者做什么”繼續(xù)積極開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務，通過多個舉措拓展優(yōu)質(zhì)診療工作內(nèi)涵,，提升服務質(zhì)量,，打造服務品牌。

亮點一：八個“一”服務

　　護士長范麗娜：由于兒科工作的特殊性,我們科室的工作不僅僅是問診,、手術,、打針輸液這些常規(guī)治療，還要在和患兒的接觸中扮演多種“角色”,并將愛心,、耐心,、細心、責任心這些軟實力融合到服務的細節(jié)中去,。為此,，科室開展了八個“一”品牌服務，即“走進病房笑一笑,，患兒床前站一站,，湊近患兒看一看，患兒額頭摸一摸,，患兒小手握一握,，怕生患兒逗一逗，時間允許抱一抱,，生活不便幫一幫”的服務模式,。

　　每位醫(yī)護人員要記住每一個小朋友的名字，只要邁進病房就要保持微笑,、親切打招呼,。無論孩子與家長是否有需要，我們都會在床旁停留一分鐘,，隨時留意其是否有需要幫助的地方,。

　　小朋友對陌生的醫(yī)療環(huán)境和未知的治療操作比成人更容易產(chǎn)生恐懼和焦慮心理，所以每天我們都會關注小朋友的心理變化,，多接觸他們,，通過觸摸額頭、輕握小手,、輕言細語等方式改變護患關系、拉近護患距離。在時間允許,、保障工作的情況下,，我們努力做到留一分鐘與家長進行溝通，抽一分鐘逗小朋友露出微笑,，花一分鐘抱一下怕生的孩子,，讓他們真正親近“護士姐姐”，愛上“白衣天使”,。

亮點二：以家庭為中心開展護理

　　科室負責人侯曉燕：在重視家庭育兒教育的今天,，“家庭參與式照護”是國內(nèi)各大醫(yī)院一直倡導并踐行的理念。我們科室順勢而為,，優(yōu)化病房結(jié)構(gòu)以及人力資源配備,，全面實施以家庭為中心的治療和護理。在這個模式中,，我們強調(diào)治愈,、幫助與安慰相結(jié)合，進行家院聯(lián)合,，讓家長參與到治療護理中來,，互相支持，共同對患兒進行診治,。

　　家長宋女士：孩子平時體質(zhì)弱,，總會有頭疼腦熱的時候。主管醫(yī)生程大夫特別細心,，在查看孩子情況之余都會教我一些常見的用藥竅門,。住院的第一天，我知曉了退熱藥藥理作用及如何交替使用,；住院的第二天,，我學會了物理降溫的正確方法；住院的第三天,，我學會了高熱驚厥的應急處理......以后孩子在家如果突然發(fā)病,，我也能準確區(qū)分常用小兒藥物，再不會慌手慌腳了,。

　　科室負責人侯曉燕：針對科室患者的康復需要,，我們將家長加入出院患兒隨訪微信群，隨時了解患兒出院后身體情況,，根據(jù)病情給予健康指導,，讓家長在居家護理中能夠得到專業(yè)醫(yī)療護理團隊的技術支持和指導，提出“出院不出群”的管理模式,，將診療服務延續(xù)到家庭中,。提高患兒居家康復質(zhì)量,，減少患兒反復住院次數(shù)和患兒家屬的焦慮，也減輕了家庭的經(jīng)濟負擔,。

亮點三：責任與愛心同行

　　醫(yī)生李雪：在兒科病房,，有很多患有糖尿病的小朋友。不同于成人糖尿病患者,，兒童糖尿病疾病變化快,、用藥劑量差異大，我們醫(yī)生在白服兜里都會隨身攜帶一些比較軟,、含糖量適中的糖果,，這樣能在小朋友低血糖時第一時間用上，小孩子吞咽起來也不會出現(xiàn)卡咳現(xiàn)象,。同時我們還為患兒家長精心準備了《糖尿病患兒須知手冊》,，內(nèi)容包含一日三餐的攝入量、每種食物富含的糖分比例,，幫助家長們更有效地照料“小糖人”,。

　　護士王芳：提起小兒科，大家都知道,，小孩子最恐懼打針了,，家長心疼，孩子又哭鬧,，常常是“亂哄哄”一片,。為了更好地落實優(yōu)質(zhì)護理服務，解決家長們的困擾,，每周我們都會抽出兩天午休時間,，安排護士們用止血帶代替“血管氣球”，練就“一針見血”的過硬“功夫”,。面對幼兒患者,，我們主要采用轉(zhuǎn)移注意力的方法，聊些孩子感興趣的話題,，從而放松他們緊張的心情,，減少孩子的哭鬧和躁動。對于學齡前期的孩子,，我們會選擇“勇氣嘉獎法”,，用獎勵貼紙給予患兒更多鼓勵，使他們產(chǎn)生自豪感和自信心,。對于靜脈穿刺主動配合的孩子,，我們都會在小朋友的手上貼上獎勵貼紙，比比誰最勇敢,，以競賽式的心態(tài),，幫助孩子消除恐懼,。

　　護士雷雪:童年很短，未來很長,，寶貝們雖然身在醫(yī)院里,，但其他小朋友有的“儀式感”，他們一樣都不能少,。每逢“六一”兒童節(jié)、端午節(jié),、春節(jié)等,，為了讓病房里的孩子也能過上快樂難忘的節(jié)日，我們會通宵準備五彩繽紛的氣球裝飾和各式的小禮物,，送到每一個孩子的手中以表祝福,。

　　兒童是祖國的花朵，兒科的醫(yī)護工作者擔負著保障兒童健康的重要使命,。第一醫(yī)院南院兒二科將時刻以患兒及家屬需求為出發(fā)點,，從細節(jié)入手，從小事做起,，持續(xù)改善醫(yī)療護理服務質(zhì)量,，提升患兒的就醫(yī)體驗，努力營造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，助力兒童健康成長,。