為全面推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工程”,，進(jìn)一步規(guī)范行政總值班工作，切實(shí)提升總值班工作人員的綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力,，更好地服務(wù)臨床一線,，保障醫(yī)院高效平穩(wěn)運(yùn)行。4月9日下午,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院舉辦2025年行政總值班培訓(xùn)會(huì),，副院長(zhǎng)楊曉光及行政總值班人員參加會(huì)議。

　　會(huì)上,，行政辦公室,、醫(yī)務(wù)部、門診辦,、總務(wù)科,、保衛(wèi)科、公共衛(wèi)生科,、行風(fēng)辦,、信息科、財(cái)務(wù)科9個(gè)相關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人及骨干分別圍繞總值班管理制度及職責(zé),、門診就診注意事項(xiàng),、突發(fā)事件處理及上報(bào)、醫(yī)院數(shù)據(jù)查詢調(diào)取等內(nèi)容,，結(jié)合實(shí)際工作為與會(huì)人員進(jìn)行授課,。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，總值班是醫(yī)院在非日常辦公時(shí)間的最高行政指揮,，代理行使醫(yī)院賦予的組織,、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的管理職責(zé)，責(zé)任重大,。值班人員工作期間,，一是要全面熟悉工作流程，做好各科室當(dāng)班人員溝通協(xié)調(diào)工作,，及時(shí)聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)建議,，給予有效處理與答復(fù)；二是要深入急診區(qū)域幫助協(xié)調(diào)突發(fā)應(yīng)急事件,，確保急診綠色通道暢通,；三是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，鍛煉提升評(píng)判能力，對(duì)應(yīng)急事件及時(shí)采取相應(yīng)措施,；四是對(duì)于發(fā)生的重大突發(fā)事件及公共安全事件,，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào),，為醫(yī)院24小時(shí)高效,、安全運(yùn)行提供有力保障。

　　據(jù)悉,，本次培訓(xùn)是第一醫(yī)院“黨建引領(lǐng),，提升服務(wù)質(zhì)量”系列活動(dòng)之一。培訓(xùn)聚焦行政管理工作,，深度強(qiáng)化了總值班人員的責(zé)任意識(shí),，全方位提升其溝通協(xié)調(diào)、分析研判以及解決問(wèn)題的能力,。這不僅為醫(yī)院診療秩序的維護(hù)和穩(wěn)定運(yùn)行筑牢了根基,，也為醫(yī)院構(gòu)建“服務(wù)閉環(huán)管理體系”注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，更將為患者帶來(lái)更加安全,、高效且溫暖的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),。