為貫徹落實(shí)省,、市衛(wèi)生健康部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，做到看病不求人”文件要求,，更好地為患者提供方便,、快捷、舒適,、滿意的醫(yī)療服務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)“讓患者掛號(hào)少排隊(duì)、候診少等待,、檢查少跑腿,、取藥少麻煩,、診療更暖心、付費(fèi)更放心,、住院更省心”的目標(biāo),，我院黨委高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議專題研究部署;執(zhí)行層會(huì)議認(rèn)真推進(jìn)落實(shí),，制定并完善相關(guān)工作方案,，多次召開(kāi)動(dòng)員部署及專項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)，明確任務(wù)分工,、責(zé)任部門(mén)及完成時(shí)限,并從完善患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，親體驗(yàn)、找差距,、尋不足,，抓落實(shí)。

　　1,、公開(kāi)服務(wù)信息 確保公開(kāi)透明

　　我院門(mén)診普通號(hào),、專家號(hào)100%投放于現(xiàn)場(chǎng)與預(yù)約平臺(tái)，患者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話,、現(xiàn)場(chǎng)、微信,、支付寶、醫(yī)生診間,、114電話查詢,、自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)等8種方式實(shí)時(shí)查詢號(hào)源信息、出診信息,，并可直接預(yù)約掛號(hào);門(mén)診電子屏,、電視屏動(dòng)態(tài)公開(kāi)專家姓名、專長(zhǎng),、出診時(shí)間,，提供就診序號(hào)、排隊(duì)序號(hào),、床位,、收費(fèi)、手術(shù)排班及住院一日清單等信息,。在南院新區(qū)啟用后,，將實(shí)施分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約檢查，窗口掛號(hào),、自助掛號(hào),、網(wǎng)上預(yù)約診療精準(zhǔn)在1小時(shí)內(nèi),，精確診療地點(diǎn)、診療專家,、預(yù)約日期,、排隊(duì)信息及詳細(xì)時(shí)間段。

　　2,、信息貫穿流程 減少患者折返

　　院內(nèi)增加了檢查,、檢驗(yàn)、影像,、病案,、健康體檢等自助查詢?cè)O(shè)備，患者可在24小時(shí)內(nèi)自助打印報(bào)告單,，住院費(fèi)用也可實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢,。信息化系統(tǒng)在南院新區(qū)的升級(jí)，更可將掛號(hào),、化驗(yàn),、結(jié)算、住院,、手術(shù),、微導(dǎo)診等環(huán)節(jié)，通過(guò)移動(dòng)終端操作,，打通患者檢驗(yàn)檢查,、入院出院等信息的獲取渠道，減少了患者掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間和候診等待時(shí)間,。檢驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果可實(shí)現(xiàn)手機(jī)查看,，費(fèi)用可在手機(jī)端進(jìn)行查詢、繳費(fèi),，還可通過(guò)手機(jī)查詢醫(yī)院地址及路況等交通信息,，通過(guò)信息化專屬醫(yī)生，為患者提供“線上醫(yī)療健康”院外延伸服務(wù),。

　　3,、提高醫(yī)療質(zhì)量 落實(shí)服務(wù)重點(diǎn)

　　我院實(shí)行“中心制”管理模式，設(shè)立25大診療研究中心,，將醫(yī)療質(zhì)量考核工作與各大中心管理掛鉤,，每月定期組織醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保部,、藥學(xué)部,、檢驗(yàn)科、病案質(zhì)量評(píng)審員等多部門(mén)聯(lián)合檢查及業(yè)務(wù)查房,。對(duì)運(yùn)行病志,、危急值記錄,、交接班本、合理用藥,、合理檢查等方面重點(diǎn)監(jiān)控,。此外，還制定下發(fā)了《齊齊哈爾市第一醫(yī)院門(mén)診醫(yī)生管理辦法(試行)》,，組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，建立獎(jiǎng)懲制度，將工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量納入考核指標(biāo),。

　　更值得一提的是，我院加強(qiáng)疑難危重病人的救治能力,，運(yùn)用信息化手段,，將急救中心前移至120救護(hù)車(chē)，及時(shí)獲得急診患者信息,，提前做好接診準(zhǔn)備,，并可實(shí)時(shí)指導(dǎo)救護(hù)車(chē)上的急救操作。南院新區(qū)更是建立起空中救援疑難重癥救治體系,，與120急救分站,、急危重癥救治研究中心形成診療無(wú)縫對(duì)接的立體式救援網(wǎng)絡(luò)，為患者的生命安全和及時(shí)有效的救治,，提供了更加快捷,、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

　　在多學(xué)科診療方面,，我院成立了多學(xué)科診療門(mén)診,，建立起持續(xù)發(fā)展的MDT制度，新開(kāi)設(shè)腫瘤,、骨松骨關(guān)節(jié)病、糖尿病,、甲狀腺,、肺癌肺結(jié)節(jié)、眩暈等6個(gè)多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診,，目前已有40余個(gè)科室專家輪流參與聯(lián)合出診,，為腫瘤、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)器官疾病患者提供了“一站式”個(gè)體化,、綜合化的診療服務(wù)。南院區(qū)的全市遠(yuǎn)程會(huì)診中心,，更以醫(yī)院為中心端,，上聯(lián)海外,、國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)，下聯(lián)各縣區(qū)醫(yī)聯(lián)體單位,。已在我市及周邊地區(qū)順利完成了城市醫(yī)聯(lián)體,、城鄉(xiāng)醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診基礎(chǔ)建設(shè)，迄今為止,，已與100余家醫(yī)聯(lián)體單位建立了遠(yuǎn)程會(huì)診關(guān)系,。為便于大范圍開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診，強(qiáng)化會(huì)診效果,，我院采用會(huì)診平臺(tái)中心端及向下輻射各醫(yī)療機(jī)構(gòu)終端的專業(yè)會(huì)診軟件,，達(dá)到了良好的遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)了多方同時(shí)在線會(huì)診及教學(xué),。依托醫(yī)聯(lián)體,、對(duì)口幫扶、遠(yuǎn)程會(huì)診等平臺(tái),，組織并安排副高職以上醫(yī)師下沉,，建立“名醫(yī)基層工作室”，通過(guò)培訓(xùn),、指導(dǎo),、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理,、安寧護(hù)理延伸至基層醫(yī)院。

　　在日間手術(shù),、日間服務(wù)方面,，我院采用集中收治集中管理的門(mén)診日間手術(shù)和分散收治分散管理的病房日間手術(shù)兩種模式。截止目前,，共開(kāi)展日間手術(shù)近30例,。

　　4、優(yōu)化設(shè)施布局 改善就醫(yī)感受

　　我院實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。各樓層設(shè)立分診咨詢臺(tái),，指導(dǎo)患者正確選擇就診科室，介紹醫(yī)生出診信息,。設(shè)有冷熱飲用水,、一次性口杯、針線包,、紙筆,、花鏡等，在服務(wù)臺(tái)、各診室為患者提供服務(wù)聯(lián)系卡,、就醫(yī)指南,，開(kāi)設(shè)健康園地，為候診患者提供了近百種健康教育宣傳品,，在緩解其候診壓力的同時(shí),，也起到了健康宣教作用。開(kāi)通24小時(shí)問(wèn)診電話2123120,，安排專人負(fù)責(zé),，及時(shí)回應(yīng)患者就醫(yī)關(guān)切。對(duì)軍人,、老年人,、殘疾人給予優(yōu)先掛號(hào)，對(duì)三無(wú)人員,、急危重患提供“一站式”綠色通道服務(wù),，由支持中心服務(wù)人員全程護(hù)送，先診療后付費(fèi),，優(yōu)先檢查優(yōu)先入院,。

　　同時(shí)，設(shè)置入院,、出院服務(wù)平臺(tái),。提供床位預(yù)約、入院繳費(fèi),、入院前檢驗(yàn)檢查,、出院費(fèi)用結(jié)算、出院小結(jié),、發(fā)票打印,、復(fù)印、人工導(dǎo)診,、輪椅租借,、復(fù)印、針線雨傘,、相關(guān)證明審核蓋章等綜合服務(wù),，并將醫(yī)院醫(yī)保審批窗口合并至住院收款處，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù),。

　　成立特需服務(wù)門(mén)診。針對(duì)特殊服務(wù)群體,，按照醫(yī)師點(diǎn)名門(mén)診量,、手術(shù)量不得超過(guò)本人當(dāng)年普通門(mén)診量、手術(shù)量的10%;坐診醫(yī)師特需門(mén)診量不得超過(guò)本人當(dāng)年普通門(mén)診量的25%的原則，提供點(diǎn)名手術(shù),、全程護(hù)理,、特需專家、VIP 陪護(hù)等,，為特殊群體提供優(yōu)質(zhì),、高效的診療救治服務(wù)。

　　同時(shí),，我院積極優(yōu)化就醫(yī)流程,。不僅將門(mén)診流程進(jìn)行優(yōu)化，也對(duì)住院患者就醫(yī)流程進(jìn)行了優(yōu)化,。流程優(yōu)化后,，將住院處的功能移至病區(qū)，由病區(qū)護(hù)士直接為患者辦理入院,，節(jié)省了患者的等候時(shí)間,，提高了滿意度和獲得感。除此之外,，我院還可實(shí)現(xiàn)床旁結(jié)算,，護(hù)士站直接辦理出院手續(xù)并結(jié)算，病人出院余款自動(dòng)轉(zhuǎn)入門(mén)診預(yù)存賬戶,，節(jié)省了患者出院結(jié)算的排隊(duì)等候時(shí)間,。

　　同時(shí)，對(duì)院區(qū)內(nèi)布局,、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了合理設(shè)置,。南院新區(qū)啟用后，標(biāo)識(shí)導(dǎo)引從空間劃分,、人流物流等方面,，按照患者需求進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，全院病區(qū)病房號(hào),、床位號(hào)按不間斷流水號(hào)模式統(tǒng)一標(biāo)注,，功能房、病房在病區(qū)內(nèi)前后明確分區(qū),，名稱由全院統(tǒng)一設(shè)置,，具有唯一性。通過(guò)合理布局醫(yī)療區(qū)和輔助區(qū),，有效縮短了急診檢查和急救時(shí)間,，為急危重癥患者提供了檢查、診斷,、搶救,、監(jiān)護(hù),、入院等一站式服務(wù)。北院也計(jì)劃參照南院模式進(jìn)行升級(jí)改造,。

　　在此基礎(chǔ)上,，門(mén)診就診秩序也得到極大改善。一方面通過(guò)部分科室搬遷至南院增加了診室數(shù)量,，解決了診室少,、專家多的問(wèn)題;另一方面，通過(guò)加強(qiáng)分診管理,，維持好門(mén)診秩序,。醫(yī)院每天安排了24名機(jī)關(guān)工作人員深入門(mén)診病人較多的科室，對(duì)患者進(jìn)行手機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)指導(dǎo),，協(xié)助科室維持就診秩序,，解答患者疑問(wèn)，收集就診流程,、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議,，受到了患者及科室的熱烈歡迎和好評(píng)。

　　醫(yī)院還在醫(yī)療保障局等部門(mén)的支持下,，取消了除生育,、異地就醫(yī)、工傷外的醫(yī)保審批環(huán)節(jié),，極大方便了患者就醫(yī),。

　　面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn),，我院將以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，不斷提高政治站位,，腳踏實(shí)地抓好質(zhì)量,，全面提高工作能力，設(shè)定新目標(biāo),，開(kāi)發(fā)新思路,，探尋新方法，實(shí)施新舉措,，使“看病不求人”形成常態(tài)化,，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為“健康鶴城”建設(shè)再填濃墨重彩,。