清晨,，在齊齊哈爾市第一醫(yī)院南院肛腸二科病房，一位即將出院的患者給科室醫(yī)護(hù)人員寫了一封感謝信,，信里寫道：“感謝你們,，感謝醫(yī)生高超的技術(shù)，感謝護(hù)士們溫暖貼心的照料,，我健康出院啦,！”在疫情的陰霾下，這簡短的感謝,，表達(dá)的確是患者對醫(yī)護(hù)人員的信任與理解,，也鼓舞著科室全體醫(yī)護(hù)更好地為患者服務(wù)，讓患者更舒心,、更暖心,！

　　不久前，80多歲的李大爺因肛門失禁來院求助治療,，陪護(hù)的兒子也已年過六旬,。面對這一對高齡的患者與陪護(hù)，全科的醫(yī)護(hù)人員都格外的關(guān)注與細(xì)心,?？剖乙恍┬枰颊呒覍俸炞謺鴮懙臇|西，責(zé)任醫(yī)生趙明便會(huì)一字一句慢慢讀給家屬聽,，遇到老人聽不懂的專業(yè)術(shù)語,，趙明便會(huì)用通俗易懂的語言解釋幾遍?？紤]到患者年紀(jì)較大,，不太會(huì)使用智能手機(jī),，護(hù)士張凱歌和祁曉艷就承擔(dān)起每天給患者訂飯的任務(wù)。無論是哪個(gè)護(hù)士值班,，他們都習(xí)慣從家里帶來水果,、易嚼易消化的食品與他們分享,。因肛門失禁,，在進(jìn)行灌腸、洗腸,、生物反饋的治療中,，患者總是憋不住大小便，經(jīng)常在過程中就將異物弄到褲子,、棉墊和床上,，負(fù)責(zé)的護(hù)士從來都是毫無怨言的打來干凈的溫水，這邊將患者換下的衣物清洗干凈,，那邊趁著家屬陪患者聊天轉(zhuǎn)移注意力時(shí),，快速擦拭干凈患者的身體。護(hù)士長劉爽看到患者入院時(shí)沒有多準(zhǔn)備換洗備品,，于是從家里帶來幾條干凈的男士褲子,，并買了一些筒子巾、爽干粉悄悄放在病房中,。護(hù)士們針對老人皮膚情況,，班班交接，不厭其煩地反復(fù)教家屬如何保持患者肛周皮膚的清潔干燥,，值班護(hù)士輪班去病房幫患者翻身,、擦拭身體、更換衣物,，防止患者造成皮膚壓瘡,。在醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心照料下，患者短時(shí)間內(nèi)具備了手術(shù)的條件,。術(shù)后,，針對患者家屬陪護(hù)依從性較差，護(hù)士們主動(dòng)增加查房次數(shù),，及時(shí)查看患者輸液進(jìn)展,。一起照料患者傷口排便、清潔患者肛門,，讓家屬帶動(dòng)患者對肛門功能的康復(fù)鍛煉,。

　　在科室病房中，患者和家屬隨時(shí)隨地就能感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖,?？剖以O(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群,，定期在交流群內(nèi)分享科普常識(shí)，便于患者及時(shí)了解疾病的最新動(dòng)態(tài),。護(hù)理人員特別設(shè)置了一個(gè)便民箱,，里面包含了花鏡、紙巾,、水等日用品,，旁側(cè)還放置了拐杖、輪椅,、站立行走輔助器等設(shè)備供患者使用,。科室還備有生物反饋治療儀,、丁字帶為患者提供烤電,、理療；為讓部分女性患者在治療過程中安心放心,，不會(huì)有其他顧慮,，科室女醫(yī)生會(huì)在換藥室專門為她們提供檢查換藥服務(wù)；除了日常協(xié)助患者訂餐送水,，護(hù)理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，行動(dòng)不便或獨(dú)自住院的患者出院時(shí)，科室醫(yī)護(hù)人員會(huì)下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院,。為了使日常因檢查錯(cuò)過吃飯時(shí)間的患者可以隨時(shí)吃上熱騰騰的飯菜，科室準(zhǔn)備了微波爐供患者使用,。同時(shí)患者主治醫(yī)護(hù)定期會(huì)對患者進(jìn)行隨訪,，時(shí)刻關(guān)注患者的病情變化，指導(dǎo)患者及時(shí)復(fù)診,，使疾病管理延伸到家庭中,。科室常年深入社區(qū),，積極參與志愿醫(yī)療義診及科普服務(wù),通過現(xiàn)場義務(wù)看診,、發(fā)放健康知識(shí)宣傳手冊等活動(dòng)，向鶴城百姓做好暖心服務(wù)……一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。而暖心也是相互的,，患者們手寫的感謝信、送來的錦旗,、聲聲感謝,，都是對科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵(lì)。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事,、辦成事,，用熱心,、暖心,、責(zé)任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。