門診,，對患者來說是就診第一站，對醫(yī)院來說是前沿陣地,，門診醫(yī)療服務質(zhì)量的好壞也成為衡量醫(yī)院管理水平的一把標尺,。為改善患者的就醫(yī)體驗，升級優(yōu)化智慧醫(yī)療功能細節(jié),，齊齊哈爾市第一醫(yī)院一改傳統(tǒng)服務模式,，優(yōu)化門診服務流程，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌,，建立了一站式綜合服務中心,。在中心成立近一年的時間里，醫(yī)院努力改善群眾就醫(yī)體驗,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，營造良好就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)的獲得感和幸福感,。

　　2021年9月,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院南北院在原有服務功能基礎上，將流程復雜而又與患者切身利益相關的對外服務事項進行服務資源與功能整合,、優(yōu)化流程,、升級服務，設置一站式綜合服務中心,，將門診服務,、醫(yī)保服務、醫(yī)務服務,、病案服務,、預約診療服務、便民服務、助老服務,、志愿者服務,、投訴服務、入院服務,、人工服務,、自助服務、宣傳服務,、藥事服務等十四類60余項服務功能進行集中辦理,，為患者提供一站式綜合服務，滿足患者多樣化的服務需求,。

　　一站式綜合服務中心緊緊圍繞患者院前,、院中、院后就醫(yī)全流程中各環(huán)節(jié)的服務需求,，將服務關口前移,，簡化優(yōu)化流程，提供人文關懷,，不同職能部門的功能緊密銜接,，及時溝通和解決患者診療過程中遇到的困難和問題，避免患者“來回跑,、繞彎路”,，使患者得到“方便、快捷,、簡化,、優(yōu)質(zhì)”的服務。一站式綜合服務中心不僅堅持“以患者為中心”的服務理念,，實實在在“為群眾辦實事”,，把方便留給患者，還根據(jù)患者就醫(yī)的實際需求,，不斷調(diào)整服務范疇，為患者提供更加全面暖心的就醫(yī)服務,。

　　如今,，走進醫(yī)院，映入眼簾的是整潔明亮的大廳,，迎面而來的是微笑服務的導診員,，營造出一家有溫度、有內(nèi)涵的現(xiàn)代化醫(yī)院,。自開展一站式服務起,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院門診一站式服務中心接待患者量共640余萬人次，在為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的就診服務的同時,，也提供無微不至的身心關懷,。一站式服務中心優(yōu)化了就診流程，整合了服務內(nèi)容,，節(jié)約了就診時間,，改善了就診秩序，提升了就醫(yī)體驗,，真正體現(xiàn)了“以病人為中心,，倡導人性化服務”的宗旨意識，最大程度地實現(xiàn)了人性化與服務效率兼顧的目標,。目前,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院南北院“一站式服務中心”日均接待患者2.6萬余人次，高峰時一天可接待3萬人次,。

　　“一站式服務中心”是齊齊哈爾市第一醫(yī)院開展“我為群眾辦實事”工作,，落實“能力作風建設年”活動的一項重要措施。通過開展一站式服務,，患者感受到了暖心,，醫(yī)療更有溫度、醫(yī)院更富溫情,。今后,，醫(yī)院也將繼續(xù)努力，為患者提供更人性化的就醫(yī)服務,，架起和諧醫(yī)患的橋梁,。