為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，改善護(hù)理服務(wù),，提升護(hù)士長(zhǎng)核心管理能力促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展,，6月19日護(hù)理部組織第三期新任護(hù)士長(zhǎng)勝任力培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)由威高管理學(xué)院吳曉娜老師主講,，我院護(hù)理部成員及全院新任護(hù)士長(zhǎng)70余人參加培訓(xùn),。

　　培訓(xùn)伊始由護(hù)理部副部長(zhǎng)趙霞致辭,，她表示，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是反映一個(gè)醫(yī)院整體醫(yī)療水平高低的重要因素之一,，護(hù)士長(zhǎng)作為科室的指揮者,，其管理水平直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，自2022年6月始,，護(hù)理部與威高管理學(xué)院簽約,，將“中國衛(wèi)生人才培訓(xùn)項(xiàng)目”引入我院，至今已經(jīng)成功舉辦兩期,，希望通過此次第三期培訓(xùn),，新任護(hù)士長(zhǎng)能夠進(jìn)一步開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí),，成為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者,。

　　威高管理學(xué)院吳曉娜老師以清晰的邏輯、生動(dòng)的事例講授了我們現(xiàn)階段都很關(guān)心的《護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》,、《崗位管理》及《績(jī)效管理》的相關(guān)內(nèi)容,，從關(guān)注技術(shù)第一到運(yùn)營第一再到服務(wù)第一的醫(yī)院管理趨勢(shì)改變的大背景講起，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要意義,。吳老師詼諧幽默的授課方式調(diào)動(dòng)了參會(huì)護(hù)士長(zhǎng)們的積極性,，在講到“接受者法則”時(shí)請(qǐng)各小組進(jìn)行討論，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴等形式,，得出小組結(jié)論并進(jìn)行分享,，使每位參訓(xùn)者掌握了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施過程中的技巧，進(jìn)一步明確了如何從患者角度出發(fā),，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，來提高醫(yī)院服務(wù)滿意度，提升醫(yī)院品牌,。

　　課上吳曉娜老師以南丁格爾設(shè)立護(hù)理崗位為例,，詳細(xì)闡述了護(hù)理發(fā)展的新拐點(diǎn)——專科護(hù)士崗位管理,，重點(diǎn)講解了哪些專業(yè)適合設(shè)立?？谱o(hù)士，培養(yǎng)科室哪類護(hù)士成為?？谱o(hù)士,，以及設(shè)立專科護(hù)士崗位可能會(huì)遇到的問題及解決辦法,，為我院?？谱o(hù)士的發(fā)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。

　　吳曉娜老師還從績(jī)效管理的五個(gè)誤區(qū)出發(fā),，剖析了績(jī)效管理的概念和方法,，通過“如何讓豬上樹”,、“如何有效畫圓”等生動(dòng)活潑的有效事例，振奮人心的《亮劍》視頻片段方式,，讓大家進(jìn)一步明確了在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí),，要首先了解員工現(xiàn)階段所具備的知識(shí)技能及團(tuán)隊(duì)所具備的支持條件，在此基礎(chǔ)上正確解讀組織戰(zhàn)略目標(biāo),、清楚描述團(tuán)隊(duì)及個(gè)人工作重點(diǎn),，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，有效完成各項(xiàng)任務(wù),，打造一支如“亮劍”般的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì),。

　　為期兩天的新任護(hù)士長(zhǎng)勝任力的培訓(xùn)，開拓了受訓(xùn)者的視野,，理清了工作思路,，激發(fā)了工作熱情，掌握了豐富的管理知識(shí),，對(duì)今后改善護(hù)理服務(wù)、強(qiáng)化學(xué)科建設(shè),、提高自身的崗位勝任力有一定的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用,，在工作中能更好地完成自我定位與角色轉(zhuǎn)換，從而提升醫(yī)院整體護(hù)理管理水平,，為進(jìn)一步推動(dòng)我院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。