[摘 要] 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,，中國(guó)的利益格局,、公共空間,、社會(huì)空間也發(fā)生了深刻變化,。在信息技術(shù)進(jìn)步背景下,，發(fā)生在開放社會(huì)的非正式社會(huì)溝通成為社會(huì)溝通的重要內(nèi)容,，這包括微信,、微博等,。溝通工具從信函、電報(bào),、電話到移動(dòng)手機(jī),，日新月異。社會(huì)溝通方式的深刻社會(huì)變革對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響以及對(duì)社會(huì)治理帶來(lái)的變革都將是深遠(yuǎn)的,，培育健康積極的溝通方式是新時(shí)期社會(huì)治理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要任務(wù),。

       [關(guān)鍵詞] 新中國(guó)；社會(huì)溝通,；社會(huì)變遷

       [中圖分類號(hào)] D63 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

       引言

       社會(huì)溝通是指發(fā)生在社會(huì)關(guān)系中的兩個(gè)以上的社會(huì)實(shí)體通過(guò)常規(guī)環(huán)境（例如面對(duì)面的語(yǔ)言的或肢體的）或技術(shù)環(huán)境（電話,、普通信函、電子郵件,、微博,、微信等）展開的知識(shí)、信息,、思想,、感情等方面交流。新中國(guó)成立70年來(lái),中國(guó)社會(huì)發(fā)展經(jīng)歷了由農(nóng)業(yè)社會(huì),、工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的轉(zhuǎn)變,。由于中國(guó)在短短的幾十年間走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家數(shù)百年所走過(guò)的歷程，農(nóng)業(yè)社會(huì),、工業(yè)社會(huì)和信息社會(huì)幾種形態(tài)疊加,。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，利益格局,、公共空間,、社會(huì)空間也發(fā)生了深刻變化。在信息技術(shù)進(jìn)步背景下,，發(fā)生在開放社會(huì)的非正式社會(huì)溝通成為社會(huì)溝通的重要內(nèi)容,，這包括微信、微博等,。溝通工具從信函,、電報(bào)、電話到移動(dòng)手機(jī),，日新月異,。每一次技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命對(duì)于人類社會(huì)而言都是革命性的，時(shí)常超出人們的認(rèn)知,。

       本文探索70年來(lái)中國(guó)社會(huì)溝通方式的變遷并對(duì)未來(lái)發(fā)展予以展望,，以求教于學(xué)界同仁。

       一,、新中國(guó)成立70年來(lái)社會(huì)溝通方式的歷史演變

       （一）傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)中的面對(duì)面交流

       1949年,，中華人民共和國(guó)成立伊始,，中國(guó)農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?9.36%，是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)社會(huì),，或叫做鄉(xiāng)土社會(huì),。在這樣的鄉(xiāng)土社會(huì)中，人與人之間的溝通基本是熟人之間的溝通,一種面對(duì)面的交流,，表現(xiàn)為鄰里之間,、個(gè)人之間、群族之間的交往與溝通,。由于生產(chǎn)方式和生活方式大致相同,，居住在同一村落里的人們，以農(nóng)業(yè)耕作為主,，面朝黃土,，背朝天，日出而作,，日落而息,，相鄰而居，社會(huì)結(jié)構(gòu)基本是長(zhǎng)期處于穩(wěn)定狀態(tài),，沒(méi)有大規(guī)模的市場(chǎng)交換和工業(yè)化,，也就沒(méi)有人口的流動(dòng)，可以說(shuō)這樣的社會(huì)形態(tài)在中國(guó)歷史上持續(xù)了幾千年,。對(duì)此,，費(fèi)孝通教授在其《鄉(xiāng)土中國(guó)》中描述的更加具體，“在這里我想說(shuō)明的是生活上被土地所囿住的鄉(xiāng)民,，他們平素所接觸的是生而與俱的人物,，正像我們的父母兄弟一般，并不是由于我們選擇得來(lái)的關(guān)系,，而是無(wú)須選擇,，甚至先我而在的一個(gè)生活環(huán)境?！盵1]在這樣一個(gè)長(zhǎng)期不變的自然和社會(huì)環(huán)境中,，人們之間的接觸、交流,、溝通時(shí)常是在不經(jīng)意的時(shí)間和空間中發(fā)生的,，在經(jīng)常的接觸中發(fā)生產(chǎn)生熟悉、舒適,、親密、自然等感覺(jué),，無(wú)拘無(wú)束,。人們通過(guò)親密的接觸相互影響,，遵循著相通的規(guī)矩，“規(guī)矩不是法律,，規(guī)矩是‘習(xí)’出來(lái)的禮俗,。從俗即是從心。換一句話說(shuō),，社會(huì)和個(gè)人在這里通了家,。”[2]費(fèi)孝通的這句話中把人們經(jīng)常說(shuō)的“習(xí)慣”一詞說(shuō)透了,。在一個(gè)相對(duì)靜止不變,、鄰里守望的社區(qū)環(huán)境中，一些溝通是不需要語(yǔ)言的,，點(diǎn)個(gè)頭,，或者一個(gè)體態(tài)語(yǔ)言都可以“不言而喻”，甚至成為經(jīng)常的溝通模式,，“‘我們大家是熟人,，打個(gè)招呼就是了，還用得著多說(shuō)么,？’——這類的話已經(jīng)成了我們現(xiàn)代社會(huì)的障礙,。”[3]傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)中,，人們之間面對(duì)面談話是社會(huì)溝通的基本形式,。由于熟悉，面對(duì)面之間的交流和語(yǔ)言之簡(jiǎn)潔,，有些交流甚至不需要言語(yǔ),，可以“不言而喻”，人們也比較容易感受“言外之意”,。熟人社會(huì)中的面對(duì)面交流進(jìn)行“察言觀色”也比較容易,。這樣社會(huì)中的人們內(nèi)心世界也是比較容易透視的 。

       面對(duì)面的交流不是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)唯一的溝通方式,。出門在外的家人,、親戚、朋友之間的信函,、電話,、電報(bào)、口信等也是社會(huì)溝通方式,，只是比較稀少,，不普遍。新中國(guó)成立之初,，不在一起居住,、工作和生活的親人,、朋友、同事之間社會(huì)溝通的基本方式是書信,，“鴻雁傳書”是一種真實(shí)的寫照,。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)報(bào)告，“建國(guó)初期,，我國(guó)郵政通信發(fā)展水平很低,，郵路總長(zhǎng)度僅為70.6萬(wàn)公里，長(zhǎng)途明線僅為14.6萬(wàn)對(duì)公里,?！?018年末,，全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)27.5萬(wàn)處,，比1949年末增長(zhǎng)9.4倍；郵路總長(zhǎng)度985萬(wàn)公里,，比1978年末增長(zhǎng)103%,；光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)4358萬(wàn)公里?！盵4]在那個(gè)時(shí)期,，遠(yuǎn)在千里之外的家人、朋友通過(guò)短短數(shù)頁(yè)和洋洋數(shù)百字的書信傳遞信息,，抒發(fā)情感,，表達(dá)思念。書信發(fā)出去后經(jīng)過(guò)慢慢路途達(dá)到目的地,，中間需要幾個(gè)禮拜甚至一個(gè)月,，這中間產(chǎn)生的期待、焦慮,，甚至誤解自然不可避免,。除此之外，電報(bào)也是人們常用的交流方式,，通常這是發(fā)生緊急情況下的溝通方式,。郵遞員的一句話：“這是你家的電報(bào)”，人們往往是帶著忐忑不安的心情接收的,。那個(gè)時(shí)候,，人們不在萬(wàn)不得已情況下也不會(huì)發(fā)電報(bào)。

       交流的最佳狀態(tài)是可以及時(shí)做出反饋,。面對(duì)面的交流,、信函、電報(bào)和電話都是交流,，只是交流,、反饋的速度不一樣,，信函和電報(bào)有時(shí)間間隔,。電話和電報(bào)出現(xiàn)之前,，面對(duì)面的溝通模式獨(dú)具特點(diǎn)，人們之間的社會(huì)關(guān)系比較親近,、社會(huì)空間有限,，人們甚至只可以通過(guò)表情、眼神,、手語(yǔ)等相互理解,，從村落到其周邊，范圍不會(huì)太大,。

       （二）工業(yè)化進(jìn)程中的溝通方式

       20世紀(jì)80年代,，隨著改革的深入，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)生深刻變化,，大量農(nóng)業(yè)人口進(jìn)城尋找發(fā)展機(jī)會(huì),，農(nóng)村人口離開農(nóng)村進(jìn)入城市。這些來(lái)自全國(guó)各地不同地區(qū)的所謂“農(nóng)民工”或“流動(dòng)人口”在城市中打工,、居住,，造成了城市人口異質(zhì)化，相對(duì)于傳統(tǒng)的農(nóng)村社會(huì),，城市開始變成“陌生人”社會(huì),。在這樣的背景下，有人提出早年的鄉(xiāng)村社會(huì)中的人與人可以面對(duì)面互動(dòng),，可按照這一方式在社區(qū)重建“熟人”社會(huì),，也就是所謂“社區(qū)建設(shè)”。這也是其他國(guó)家在工業(yè)化進(jìn)程遇到的問(wèn)題,。就世界范圍內(nèi)而言,，社區(qū)重建已經(jīng)進(jìn)行了上百年，有具有成效的一面,，也有不那么理想的地方,。城市的生活壓力、生活節(jié)奏與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)是有區(qū)別的,，本來(lái)就陌生的人們又都為工作和生機(jī)奔波,，見面的機(jī)會(huì)自然減少，社區(qū)建設(shè)中如何重建人們之間的相互交流,、合作,、參與依然是當(dāng)代社區(qū)建設(shè)的核心問(wèn)題。這個(gè)核心問(wèn)題進(jìn)一步往深處說(shuō),，居住在同一社區(qū)中的居民如何理解和治理社會(huì)環(huán)境,、關(guān)注公共安全,、公共事務(wù)等與之相關(guān)的公共利益，以及社區(qū)組織在多大程度上得到發(fā)展,。高質(zhì)量的社區(qū)組織建設(shè)與高質(zhì)量的社會(huì)溝通互為條件,。

       改革開放前后這段時(shí)間，手搖電話機(jī),、輪盤電話機(jī)開始進(jìn)入人們的生活,，大多只有在機(jī)關(guān)單位和極少數(shù)家庭中用的上。與電報(bào)比較,，電話畢竟是一種可以直接互動(dòng)的工具,。隨著改革開放和人們經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的需要，一些郵政部門開始經(jīng)營(yíng)電話業(yè)務(wù),，少數(shù)人也到電報(bào)大樓打電話,。這個(gè)時(shí)期的電話交流內(nèi)容除了家庭、親人,、朋友之間的信息,、情感交流外，做生意的內(nèi)容也大大增加,。印度學(xué)者阿魯?薩丹拉徹寫道,，“快速瀏覽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在工業(yè)革命之前,，絕大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)行為都是發(fā)生在個(gè)體之間,，根植于社群并且與錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系交織在一起，讓商業(yè)交換順利進(jìn)行需要的信任感,，大部分來(lái)自復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系,。”[5]之后,，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，催生了家庭電話的快速增長(zhǎng)。

       在城市,，大量咖啡館的出現(xiàn)標(biāo)志著社會(huì)交往方式的拓展,，它是人們之間相互溝通和交流的新的形式，在商務(wù)活動(dòng)和日常交往中發(fā)揮著重要的作用,。在當(dāng)代中國(guó),，咖啡是上班族的標(biāo)配，咖啡館是辦公大樓中不同人群休閑和傳播信息的俱樂(lè)部,。由此也可以理解為什么在一些大的商業(yè)區(qū)會(huì)遍布著咖啡館或者咖啡館加速食店,。咖啡館不僅是一個(gè)空間，也是一種文化,。這種產(chǎn)生于西方國(guó)家的面對(duì)面交流的形式,，在中國(guó)強(qiáng)大的文化傳統(tǒng)中形成了新的形態(tài)，而不是簡(jiǎn)單照搬其他國(guó)家的咖啡文化,。例如,，“有人說(shuō)，中國(guó)雖然有很多咖啡館,，卻沒(méi)有真正的咖啡館文化,，即人們相約于咖啡館，并非只是為了談生意和談戀愛(ài),，而是因?yàn)樯w之間需要通過(guò)各種對(duì)話來(lái)接觸彼此、連接彼此,，在安全而溫暖的對(duì)話中釋放彼此的靈魂,。”[6]這句話對(duì)否我們且不加評(píng)論,，但它確實(shí)指出了咖啡館另外的文化涵義,。在歐洲，咖啡興起于17世紀(jì),，正值歐洲商業(yè)開始興旺之際,，這種來(lái)自中東的飲料搖身一變成為西方商業(yè)活動(dòng)中的社交媒介。中國(guó)的咖啡館有社會(huì)溝通,、商業(yè)交流,、休閑工作、速食快餐等諸多功能,。

       20世紀(jì)80年代以后,，報(bào)紙、廣播尤其是電視漫漫進(jìn)入中國(guó)的大眾生活,。嚴(yán)格意義上講,，最初的報(bào)紙、廣播電視不是一種溝通方式,，而是一種傳播方式,，因?yàn)樗鼈兪菃蜗騻鞑ィ鼙姴荒芤矝](méi)有辦法反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh,，只能被動(dòng)地接受,。當(dāng)然，最近十幾年,，廣播電視通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)開啟了與公眾的互動(dòng)交流,。電報(bào)是一種線下互動(dòng)交流，電話是一種典型的在線互動(dòng)，一開始,，這種互動(dòng)方式的成本極高,。到了20世紀(jì)80年代中后期，座機(jī)開始步入大眾生活,，但5000元裝機(jī)費(fèi)仍讓人們望而止步,。移動(dòng)互聯(lián)出現(xiàn)后，尤其是“微信”和“微博”出現(xiàn)后,，在線互動(dòng)的成本才大大降低下來(lái),。這是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前的人們溝通和互動(dòng)的主要方式。由于電話的雙向交流功能,，使其慢慢取代了電報(bào),，到20世紀(jì)下半葉，電話開始在中國(guó)普及開來(lái),，之后的手機(jī),、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，一發(fā)不可收拾,。通訊革命大大改變了中國(guó)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),，把每個(gè)家庭連接在一起，把國(guó)際國(guó)內(nèi)聯(lián)系在一起,，即時(shí),、在線交流和溝通成為常態(tài)，人們?cè)僖膊恍枰驗(yàn)槁L(zhǎng)的等待而焦慮,。

       改革開放的過(guò)程也是一個(gè)人才,、物資和資金流動(dòng)的過(guò)程，這就是全球化,。我國(guó)自20世紀(jì)80年代開始,，每年有大量的留學(xué)生奔赴發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)和交流，遠(yuǎn)居異國(guó)他鄉(xiāng)的海外學(xué)子與國(guó)內(nèi)的親屬交流是必不可少的,。最初留學(xué)生受制于經(jīng)濟(jì)條件,，與國(guó)內(nèi)的交流主要是通過(guò)書信“鴻雁傳情”，偶爾使用電話,，限于國(guó)內(nèi)家庭電話在20世紀(jì)90年代前不普及,，跨國(guó)電話交流是受限制的，越洋電話打到鄰居家或居委會(huì),、收發(fā)室是常有的事兒,。再到后來(lái)，國(guó)內(nèi)在九十年代中期慢慢開始引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng),，遠(yuǎn)在海外的學(xué)子們開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)內(nèi)的單位,、親朋好友聯(lián)系,，也是受到家庭計(jì)算機(jī)不普及的影響，能夠用互聯(lián)網(wǎng)溝通的人或家庭也是少數(shù),。越洋電話大大改變了人們互動(dòng)的空間,，因?yàn)槌杀镜纫蛩兀婚_始不是每個(gè)人可以參與到這樣的交流中去的,。在這樣的技術(shù)環(huán)境下,，人與人之間的社會(huì)關(guān)系模式和社會(huì)空間也還是有限的。

       （三）信息時(shí)代的社會(huì)溝通

       產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用改變了人類的社會(huì)組織形式,、交往形式,，甚至帶來(lái)社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變革。信息技術(shù)的快速發(fā)展,，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,，大大推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)全球化又把全球社會(huì)化帶到了一個(gè)新的階段,。對(duì)此,，薩丹拉徹這樣寫道，“科技拓展了我們經(jīng)濟(jì)行為的‘社群’范圍,，超越了家族、朋友圈,，擴(kuò)大到了由數(shù)字技術(shù)按照需求劃分的亞群體,，使我們能參與到社會(huì)學(xué)家朱麗葉?斯格爾（Juliet Schor）所謂的‘陌生人之間的分享’中?！盵7]移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn),，人們擁有手持電話數(shù)量之多，以及低成本等因素,，將整個(gè)地區(qū)的大部分人聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體,，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社會(huì)空間擴(kuò)大了,，人與人之間的社會(huì)關(guān)系模式出現(xiàn)了質(zhì)的變化,。

       “你在哪里呢？”這是移動(dòng)時(shí)代的典型用語(yǔ),，電話號(hào)碼不再局限于一個(gè)位置,，之后出現(xiàn)的微信、微博都與地點(diǎn)無(wú)關(guān),。手機(jī)闖入人們的日常生活,，大大改變了他們的社會(huì)行為和文化生活：新聞即時(shí)性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，娛樂(lè)出現(xiàn)了個(gè)性化和碎片化,。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù),，2018年，中國(guó)移動(dòng)電話普及率已經(jīng)達(dá)到每百人112.2部，全國(guó)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有40738萬(wàn)戶,，其中固定互聯(lián)網(wǎng)光纖寬帶接入用戶達(dá)到36833萬(wàn)戶,，移動(dòng)寬帶用戶130565萬(wàn)戶?！包h的十八大以來(lái),，郵電通信全面發(fā)展，‘寬帶中國(guó)’建設(shè)加快實(shí)施,，2018年移動(dòng)寬帶用戶達(dá)13.1億戶,，已基本建成全球最大的移動(dòng)寬帶網(wǎng)，大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)方興未艾，高速,、移動(dòng),、安全、泛在的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè),?！盵8]由于移動(dòng)互聯(lián)的普及，中國(guó)國(guó)內(nèi)與國(guó)際上任何一個(gè)國(guó)家的交流已經(jīng)不是問(wèn)題,，移動(dòng)互聯(lián)把中國(guó)與世界連結(jié)成一個(gè)整體,，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)了社會(huì)全球化。

       互聯(lián)網(wǎng)拓展了人們交流和溝通的范圍,，也拓展了社會(huì)治理的手段,。根據(jù)計(jì)算，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，個(gè)人的交往對(duì)象已經(jīng)超出熟人的范圍,，拓展到成千上萬(wàn)的陌生人，如果加上間接溝通的,，甚至可以拓展到以百萬(wàn)計(jì)的群體規(guī)模,。中國(guó)社會(huì)在最近一個(gè)時(shí)期的快速發(fā)展是與互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)密不可分的，歷史發(fā)展證明,，人們密切聯(lián)系的程度越高,，社會(huì)進(jìn)步越快，取得的成績(jī)也越明顯,?；ヂ?lián)網(wǎng)把單個(gè)個(gè)人聯(lián)系起來(lái)了，這樣大大提升了創(chuàng)新的效率,，提升了社會(huì)空間的范圍,，產(chǎn)生了新的社區(qū),，即互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。這是20世紀(jì)人類社會(huì)空間的新發(fā)展和最新形式,。這種社會(huì)空間,，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，對(duì)于商人來(lái)說(shuō),，是無(wú)限的商機(jī),。

       網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教育領(lǐng)域的師生間溝通發(fā)生深刻變化。移動(dòng)互聯(lián)改變了學(xué)習(xí)教育方式,，沖擊著師生之間原有的社會(huì)關(guān)系模式,。教師們抱怨學(xué)生上課看手機(jī)的人越來(lái)越多,是學(xué)生的原因還是老師的原因?老師們怪罪學(xué)生,其實(shí),這里有著深刻的社會(huì)變革因素。試想,，手機(jī)已成為人們感知的延伸,，沒(méi)有手機(jī)在某種情況下似乎失去一定的感知，久而久之,，觸摸手機(jī)和不斷查看手機(jī)就成為人們的日常習(xí)慣,，習(xí)以為常，這是學(xué)生們?cè)谏险n查看手機(jī)的第一種解釋,；第二種解釋,，當(dāng)代的大學(xué)生是在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境中長(zhǎng)大的,，在線是他們生活方式的一部分,，對(duì)于老師的授課他們可能邊聽邊查閱有關(guān)知識(shí)和信息，也是習(xí)慣使然,。如果的教師能夠結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，在教學(xué)模式上有所創(chuàng)新,，通過(guò)講授和啟發(fā),，讓學(xué)生在線查閱，甚至互動(dòng),，然后師生之間再在線下進(jìn)行互動(dòng),，教育的意義就變了，教育也就向現(xiàn)代化邁出了大大的一步,。在這個(gè)意義上,，必須深刻反思教育體制改革的內(nèi)涵是什么？人們經(jīng)常說(shuō),，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生不適應(yīng)就業(yè)崗位的要求,，問(wèn)題出在哪里？舉個(gè)例子,，從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究和教學(xué)的機(jī)構(gòu)確實(shí)不少,，但適應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)崗位的學(xué)生卻不多,，試想下，如果,，從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)教學(xué)的老師將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)共同運(yùn)用于教學(xué),，那會(huì)是什么情景？技術(shù)改變了公共領(lǐng)域,、公共空間和社會(huì)關(guān)系模式不是一句空話,，關(guān)鍵是我們?cè)趺蠢斫膺@個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵也在于在實(shí)踐中如何去應(yīng)對(duì),。用線下社會(huì)管理的方式進(jìn)行線上社會(huì)管理會(huì)有一定意義,，但效果是有限的。

       在當(dāng)代中國(guó)農(nóng)村,，農(nóng)民使用移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)是常事,，甚至六十歲以上的老年人在擺地?cái)傊卸紩?huì)使用微信收費(fèi)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù),，2018年,，99.7%的戶所在自然村通電話，95.7%的戶所在自然村已通寬帶,。隨著技術(shù)進(jìn)步和普及,，人們擔(dān)心的數(shù)字鴻溝正在逐步消失。當(dāng)然,，年齡太大的人群依然存在數(shù)字鴻溝問(wèn)題,。

       二 、在信息時(shí)代培育健康社會(huì)溝通方式

       經(jīng)過(guò)七十年的快速發(fā)展,，中國(guó)社會(huì)的溝通方式經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的面對(duì)面交流,、電報(bào)電話交流到移動(dòng)互聯(lián)，這種深刻的社會(huì)變革對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響以及對(duì)社會(huì)治理帶來(lái)的變革都將是深遠(yuǎn)的,，培育健康積極的溝通方式是新時(shí)期社會(huì)治理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要任務(wù),，必須高度重視。

       如前所述,，社會(huì)溝通是通過(guò)一個(gè)個(gè)溝通主體實(shí)現(xiàn)的,。個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體,、群體與群體之間的溝通的結(jié)果和效應(yīng),，既決定于溝通工具，也取決于個(gè)體和群體所處的環(huán)境：個(gè)性,、社會(huì)人口因素,、經(jīng)濟(jì)、體制性因素等,。到目前為止,，盡管移動(dòng)互聯(lián)和視頻拉近了人們之間的距離,，面對(duì)面的交流依然是最基本的交流和溝通形式。一個(gè)健康的社會(huì)環(huán)境是良好溝通的基礎(chǔ),。因此,，必須通過(guò)不斷完善社會(huì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域的工作來(lái)引領(lǐng)由于新技術(shù)革命帶來(lái)的社會(huì)溝通方式的變革，使線下社會(huì)溝通與線上社會(huì)溝通有機(jī)結(jié)合,，互為促進(jìn),。

       （一）以和諧的家庭塑造個(gè)人健康心態(tài)

       移動(dòng)互聯(lián)改變了家庭成員之間的溝通方式，但沒(méi)有改變家庭作為社會(huì)基本單位和社會(huì)細(xì)胞這一基本事實(shí),。和睦的家庭,、親密的鄰里關(guān)系,是家庭成員和社區(qū)成員溝通的基礎(chǔ),也是個(gè)人心理健康的前提。童年的記憶會(huì)成為一生的記憶,，深深刻在每個(gè)人的心里,，甚至體現(xiàn)在一生的行為中。人們經(jīng)?？吹降氖聦?shí)是,，一般情況下，健康家庭與暴力家庭培育出來(lái)的孩子在性格,、行為,、發(fā)展等方面存在巨大差異，家庭教育會(huì)影響個(gè)人的一生,。家庭是社會(huì)核心價(jià)值傳承,、培育、延續(xù)的初始環(huán)境,，也是孩子社會(huì)化的起點(diǎn),。通過(guò)父母的言傳身教，子女會(huì)辨別是非,，在社會(huì)中能夠有正確的社會(huì)行為選擇,，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)變遷會(huì)表現(xiàn)出自己的定力。一個(gè)有著良好家庭教育的孩子,，進(jìn)入社會(huì)后會(huì)對(duì)生活充滿友愛(ài)，對(duì)未來(lái)充滿信心和希望,，這些確實(shí)是健康社區(qū)和健康社會(huì)必不可少的要素,。由此也可以理解，為什么家庭社會(huì)學(xué)會(huì)成為社會(huì)學(xué)學(xué)科這個(gè)大家庭中的一員,。

       健康的個(gè)人心態(tài)源自于家庭傳承和社會(huì)環(huán)境,。馬克思說(shuō)，人是社會(huì)的存在物,，人們要在社會(huì)中生存,、交往,、交流，就必須遵循社會(huì)為維持自己既定秩序而建立的各項(xiàng)社會(huì)制度,、社會(huì)規(guī)范,、風(fēng)俗習(xí)慣等。按照社會(huì)規(guī)范行事就是認(rèn)同既定的社會(huì)環(huán)境,，只有認(rèn)同既定社會(huì)環(huán)境才能被社會(huì)接納,。在一個(gè)被社會(huì)充分接納的環(huán)境中，個(gè)體從容坦然,，不必為自己的行為擔(dān)心,、內(nèi)疚、自責(zé),。只有內(nèi)心陽(yáng)光燦爛,，才會(huì)不產(chǎn)生負(fù)面心理。社會(huì)有好壞之分,，建設(shè)好社會(huì)是人類孜孜以求的理想,。好社會(huì)首先要有一套良好、健康的社會(huì)規(guī)范,，例如社會(huì)責(zé)任感是各個(gè)社會(huì),、民族中最普遍、最廣泛,、滲透性最強(qiáng)的社會(huì)規(guī)范之一,。良好、健康的社會(huì)規(guī)范是社會(huì)成員和諧相處的前提,。高質(zhì)量生活品質(zhì)的前提是朝夕相處的人們都能夠承擔(dān)起自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任,，人們能夠坦誠(chéng)自然地溝通、交流和相處,。家庭核心價(jià)值是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須堅(jiān)守的價(jià)值觀,，因?yàn)樗莻€(gè)人夢(mèng)想啟航和個(gè)人的社會(huì)價(jià)值形成的地方。正如習(xí)近平總書記指出的,，“家風(fēng)是社會(huì)風(fēng)氣的重要組成部分,。家庭不只是人們身體的住處，更是人們心靈的歸宿,?！盵9]因此，“要重視家庭文明建設(shè),，努力使千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭成為國(guó)家發(fā)展,、民族進(jìn)步、社會(huì)和諧的重要基點(diǎn),，成為人們夢(mèng)想啟航的地方,?！盵10]

       （二）在社區(qū)融合中培育健康社會(huì)生活

       現(xiàn)代意義上的社區(qū)建設(shè)是社會(huì)融合中的不可或缺的環(huán)節(jié)。社區(qū),，又名共同體,，說(shuō)的是人們相互依存的生活和工作的社會(huì)環(huán)境，是基本的社會(huì)組織形式,。無(wú)論從滕尼斯的論述,，還是對(duì)各國(guó)更早的文獻(xiàn)分析，以及對(duì)各個(gè)國(guó)家歷史事實(shí)的研究都可以發(fā)現(xiàn),，在一定人文區(qū)位上相互依存與幫助而結(jié)為生活共同體是人類自然發(fā)展過(guò)程中的必然現(xiàn)象,，作為生命個(gè)體的人與他人之間有著彼此的社會(huì)需要：他們需要溝通、認(rèn)同,、交流,、互助、互惠,、交易,，從而得以生存，提升生活質(zhì)量和擁有健全的精神生活,。社區(qū)建設(shè),，究其根本意義，是把單個(gè)生活的個(gè)體通過(guò)社區(qū)互動(dòng)和溝通聯(lián)系在一起,，參與共同體事務(wù),，建立公共利益，實(shí)現(xiàn)公共目標(biāo),，維護(hù)生活共同體的存在與發(fā)展,。

       社區(qū)居民生活，是非?，嵥閺?fù)雜的,，鄉(xiāng)規(guī)民約只有具體、細(xì)致,、入微才能形成效力,，發(fā)揮作用。個(gè)體能否得到全體社區(qū)成員的認(rèn)同和稱贊,，是一個(gè)人得以立身的前提,。得到認(rèn)同的關(guān)鍵在于，作為個(gè)體的人是否遵循共同體的約定俗成,、行為準(zhǔn)則。在社區(qū)生活中,，個(gè)人的品行十分重要,，個(gè)人品行在社區(qū)生活中的具體體現(xiàn),，就是個(gè)人如何處理與鄰里之間的關(guān)系，如何待人處事,。通情達(dá)理,、設(shè)身處地、承擔(dān)責(zé)任,、平和友好,、樂(lè)于助人、與人為善,，無(wú)疑是最基本的社區(qū)生活規(guī)則,。可以想象,，如果一個(gè)社區(qū)有著這樣的氛圍,，在其中長(zhǎng)大成人的孩子會(huì)是什么樣子的？在這個(gè)意義上,，社區(qū)建設(shè)不僅僅建設(shè)基層人民的社會(huì)生活,，也是建設(shè)社會(huì)的共同未來(lái)和共同價(jià)值。社會(huì)共同價(jià)值和共同未來(lái)的培養(yǎng)不僅靠媒體的輿論宣傳,，更要靠在人們?nèi)粘Ｉ钪性杏?。社?huì)的共同價(jià)值和共同未來(lái)就孕育在人們的日常社會(huì)生活之中。因而,，社區(qū)要靠建設(shè),，也要靠治理，根本上要靠建設(shè),。健康,、向上、向善,、平和,、友好等要素組成的基層人民社會(huì)生活是社區(qū)治理的基礎(chǔ)。社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)把精力放在這里才會(huì)更加行之有效,。

       20世紀(jì)以來(lái),，社區(qū)價(jià)值的培育一直是社會(huì)學(xué)家和社會(huì)工作們孜孜以求的精神境界，但是,，社區(qū)也是人們最感到困惑的東西,。社會(huì)人類學(xué)家費(fèi)孝通早年與自己老師和同學(xué)一道把西方學(xué)者使用“Community”來(lái)表述人類生活共同體的概念翻譯為“社區(qū)”，最初他們是把“社區(qū)”作為一個(gè)研究單位使用的,，即一個(gè)具有相互依存的,、各個(gè)部分的制度搭配在一起的人文區(qū)位上的社會(huì)組織，“江村”就是一個(gè)典型意義上社區(qū)。這種研究單位后來(lái)成為社會(huì)政策實(shí)施中一個(gè)工具,，那就是社區(qū)建設(shè),。在其晚年，費(fèi)孝通以社會(huì)人類學(xué)家的眼光看到,，“社區(qū)中的住戶,，彼此都很了解，發(fā)生了什么事,，大家有一種責(zé)任感,，要一起去解決。這種意識(shí),，在上海人的生活中,，特別是在鄰里關(guān)系中，是早就有的,?！盵11]無(wú)論是作為早期的人類學(xué)研究單位，還是現(xiàn)代意義上的基層建設(shè)單位,，“社區(qū)”都包含了一系列社會(huì)價(jià)值,、社會(huì)規(guī)范，它是健康社會(huì)生活的基礎(chǔ),。

       （三）在提升民族國(guó)家凝聚力中建設(shè)共同體

       國(guó)家的凝聚力是社會(huì)溝通過(guò)程中的基本價(jià)值取向和基石,。凝聚力是把國(guó)家和民族建設(shè)成為命運(yùn)共同體的心理基礎(chǔ)，這種心理基礎(chǔ)的核心是文化,。一種象征性的文化可能會(huì)把不同的族群聯(lián)系起來(lái),，大家相互認(rèn)同。歷史上,，18世紀(jì)的英國(guó)人進(jìn)入印度,，把這個(gè)南亞次大陸的諸多文明區(qū)域，以地圖的方式表征出來(lái),，使南亞次大陸的人們感到了他們是一個(gè)象征意義的整體,，形成了統(tǒng)一的認(rèn)同?？兹竿醭陌⒂鹾湍P爾帝國(guó)的阿克巴奉行的多元文化共同融合也構(gòu)成了印度多元文化共生共存的歷史基礎(chǔ),。印度成為一群由文明小國(guó)組成的文明古國(guó)是有其歷史原因的。

       全球化環(huán)境下,，人類社會(huì)要繼續(xù)存在和發(fā)展,，就必須尋求共同的目標(biāo)、行為規(guī)范和價(jià)值取向,，時(shí)代要求對(duì)未來(lái)做出正確的價(jià)值選擇,?；趯?duì)歷史的追溯、學(xué)科的訓(xùn)練,、現(xiàn)實(shí)的研究和全球問(wèn)題的思考,，費(fèi)孝通在其晚年提出了“各美其美、美人之美,，美美與共、天下大同”的著名表述,，就是講不同的國(guó)家,、民族和文化之間的溝通、融合,、欣賞問(wèn)題的價(jià)值取向,。民族之間的社會(huì)溝通基于具有文化相對(duì)主義的價(jià)值判斷，不同民族之間的價(jià)值和思維方式是不一樣的,，或者說(shuō)具有不同的文化習(xí)慣,，如果一個(gè)民族用自己的價(jià)值和思維方式去理解和解釋另外一個(gè)民族的行為，可能會(huì)產(chǎn)生誤解,。解釋當(dāng)代民族之間的行為,，必須了解它們的動(dòng)機(jī)、習(xí)慣和價(jià)值觀,，特別是根植于人們內(nèi)心的核心價(jià)值更是民族文化的基本要素,。互聯(lián)網(wǎng)和全球化把人類社會(huì)的溝通帶向一個(gè)新時(shí)代,，空前復(fù)雜,。

       結(jié)語(yǔ)

       70年來(lái)，中國(guó)經(jīng)歷了不同的社會(huì)形態(tài),，目前依然處于鄉(xiāng)土社會(huì),、工業(yè)社會(huì)和信息社會(huì)等幾種不同社會(huì)形態(tài)的疊加階段，這個(gè)疊加階段既表現(xiàn)在空間上,，又表現(xiàn)在時(shí)間上,，還表現(xiàn)在人們外部行為和內(nèi)在心態(tài)上。在沒(méi)有完全脫離傳統(tǒng)社會(huì)影響的環(huán)境下,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的社會(huì)組織形式和社會(huì)溝通形式,。面對(duì)這樣復(fù)雜的局面，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)治理的意義尤為重大,，部分人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所表現(xiàn)出來(lái)的行為現(xiàn)代性與內(nèi)心中的傳統(tǒng)價(jià)值造成了新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的文化行為偏差,。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)蘊(yùn)含機(jī)遇，也隱藏著風(fēng)險(xiǎn),?；ヂ?lián)網(wǎng)是一把雙刃劍,，人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿足生活需求，提高便利性,，創(chuàng)造新的社會(huì)環(huán)境,；但是也有很多人利用互聯(lián)網(wǎng)傳播虛假信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等,，帶來(lái)社會(huì)混亂,，造成諸多社會(huì)問(wèn)題。解決好這些問(wèn)題需要政府,、社會(huì),、企業(yè)和群體社會(huì)成員的共同努力，我們將其視為未來(lái)社會(huì)治理的新趨勢(shì)新特點(diǎn)新問(wèn)題,。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理已經(jīng)不再是遙遠(yuǎn)的事情,，對(duì)此，要有足夠的心理準(zhǔn)備,。盡管人與人之間需要面對(duì)面的交流,，但不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)交流的便利,，提高了熟人之間密切交流的重要性,。[12]隨著人們感知習(xí)慣的適應(yīng)和改變，網(wǎng)絡(luò)交流就是一種現(xiàn)實(shí)世界的交流方式,，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)文化,，倡導(dǎo)健康社會(huì)交往方式和溝通方式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)治理的重要內(nèi)容，需要積極探索,、不斷創(chuàng)新,。

       領(lǐng)導(dǎo)干部要把社會(huì)溝通作為創(chuàng)新社會(huì)治理的重要手段和聯(lián)系群眾的重要方法，也是作為堅(jiān)持群眾路線,、密切聯(lián)系群眾的重要修養(yǎng),。要做到這些就必須適應(yīng)新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，學(xué)會(huì)在線下線上都能做好調(diào)查研究,，在線下敢于與群眾面對(duì)面,，在線上勇于與網(wǎng)民討論，線下和線上結(jié)合來(lái)解決好群眾關(guān)心的問(wèn)題,。更要積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)分析來(lái)了解民情民意,，順應(yīng)民情民意，推動(dòng)社會(huì)朝著健康,、和諧,、積極的方向前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化,。

       ?[作者簡(jiǎn)介]丁元竹,，中共中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）社會(huì)和生態(tài)文明教研部副主任,、研究員。

       （來(lái)源：《行政管理改革》2019年第9期）