為落實(shí)“以患者健康為中心”的服務(wù)理念,，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者診療體驗(yàn),，疫情當(dāng)下,，在保障廣大人民群眾就醫(yī)質(zhì)量的前提下，齊齊哈爾市第一醫(yī)院門診部充分利用空間布局和職能部門服務(wù)功能,，整合資源,，以患者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)對外服務(wù)事項(xiàng)整合集中辦理,，為患者提供門診一體化綜合服務(wù)。

01 整合資源 提供門診一體化綜合服務(wù)

　　自助采血取號服務(wù)

　　可進(jìn)行標(biāo)本接收,、體液標(biāo)本接收,、核醫(yī)學(xué)采血取號服務(wù)。

02 整合功能 滿足患者多樣化服務(wù)需求

　　1,、預(yù)約診療服務(wù)

　　患者可通過預(yù)約診療,、手機(jī)掛號指導(dǎo)、自助機(jī)掛號服務(wù)指導(dǎo)等多種途徑進(jìn)行掛號，避免來院就診發(fā)生取不到號的困擾,。

　　2,、導(dǎo)診、咨詢服務(wù)

　　門診區(qū)域有工作人員為患者進(jìn)行導(dǎo)診,、陪診,、分診，同時門診臺為就診患者提供人工咨詢或電話咨詢服務(wù),，其中包含就醫(yī)咨詢,、醫(yī)保咨詢、財務(wù)咨詢,、出入院咨詢,、物價咨詢及其他服務(wù)需求咨詢，確?；颊咴谧疃虝r間順利完成就診全部環(huán)節(jié),。

　　3、助老服務(wù)

　　對不會使用智能手機(jī)的老年患者,，開設(shè)老年人專屬通道;各候診區(qū)設(shè)立老年人愛心座椅;老年人及特殊就診患者專用人工服務(wù)窗口;各服務(wù)臺還提供老花鏡等便民服務(wù),。

　　4、自助服務(wù)及人工窗口服務(wù)

　　新型多功能自助一體機(jī)支持使用身份證,、就診卡,、醫(yī)保卡建檔,，提供建檔,、掛號、繳費(fèi),、費(fèi)用查詢,、自助打印檢驗(yàn)報告單、門診休息診斷書,、門診病歷等服務(wù),。

　　對于不會使用自助一體機(jī)的患者，可在人工窗口辦理建檔,、辦卡,、預(yù)存、退款,、繳費(fèi),、打印門診收據(jù)、打印門診費(fèi)用明細(xì),、門診人工收費(fèi),、門診患者身份信息錯誤的更正。

　　5、便民服務(wù)及宣傳服務(wù)

　　院內(nèi)各處設(shè)有清晰的導(dǎo)引指路標(biāo)識,，同時提供小件寄存,、共享輪椅、共享充電寶,、共享寄存柜,、便民手推車、便民生活超市,、走失人員及丟失物品的查找,、失物認(rèn)領(lǐng)、郵寄資料,、代取報告單、打印門診病歷,、打印門診休息診斷,、病歷復(fù)印服務(wù)，住院患者可通過便民轉(zhuǎn)運(yùn)車,，由專門工作人員負(fù)責(zé)一站式護(hù)送到達(dá)住院病區(qū),。

　　利用各類電子屏等信息設(shè)備進(jìn)行實(shí)時就診流程、物價公示,，以及醫(yī)保政策等患者關(guān)心關(guān)注的政策宣傳與科普,。

　　6、醫(yī)保綜合服務(wù)

　　可以進(jìn)行醫(yī)保咨詢,、醫(yī)保轉(zhuǎn)診,、醫(yī)保外傷稽核、特殊用藥備案,、全國異地就醫(yī)備案,、工傷審批、醫(yī)保政策咨詢,、慢病申報,。

　　7、志愿者服務(wù)

　　由志愿者幫助患者了解就醫(yī)流程,、引導(dǎo)患者到達(dá)就診區(qū)域,，為門診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診,、咨詢,、費(fèi)用查詢、護(hù)送,、控?zé)?、秩序維護(hù)等服務(wù)，積極引導(dǎo)協(xié)助患者使用手機(jī)掛號、自助掛號機(jī),、多功能自助一體機(jī)等服務(wù),。

03 整合流程 圍繞就醫(yī)全流程前移服務(wù)

　　圍繞患者院前、院中,、院后就醫(yī)全流程中各環(huán)節(jié)的服務(wù)需求,，將服務(wù)關(guān)口前移至門診服務(wù)中心，不同職能部門的功能銜接,，簡化流程,，同時堅持做好疫情防控常態(tài)化下的醫(yī)療服務(wù)工作，確保院感防控措施不折不扣落到實(shí)處,。在提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)流程前提下,，守牢人民群眾的健康生命線。