治病救人,，是醫(yī)護工作者始終堅持的四字準(zhǔn)則,，暖心服務(wù)，則需要醫(yī)護人員將溫度與愛心相融合,。有時,，一個微笑可以減輕對疾病的恐懼，一個眼神可以增加患者對醫(yī)護人員的信任,，一個舉動可以拉近醫(yī)患之間的距離,。我院中西醫(yī)結(jié)合科一病區(qū)積極開展“暖心服務(wù)”，從小事做,、從暖事做,，提升患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度,。

　　48歲的患者張某,，經(jīng)門診確診為“肝硬化失代償期”，肝臟目前已經(jīng)是硬化的狀態(tài),，失去代償能力,，同時患者消化道出血嚴(yán)重?；颊叱霈F(xiàn)神志不清,，隨時都有發(fā)生肝性腦病的可能，甚至危及生命,。醫(yī)生從患者家屬那里了解到,，患者夫婦有兩個正在上大學(xué)的女兒，因今年水災(zāi),，糧食欠收嚴(yán)重,，無力承擔(dān)ICU高額的治療費用。中西醫(yī)結(jié)合科一病區(qū)主任劉貴海叫來科室醫(yī)生護士陪同患者家屬辦理好入院手續(xù),，并墊付了部分醫(yī)藥費,，同時派專人護送患者進(jìn)入病房。劉貴海經(jīng)脈診及查舌體開立中藥處方后,，責(zé)任護士立即去藥房取藥后送到煎藥室,，第一時間讓患者服用中藥,。當(dāng)天晚上，護士長田愛華安排增加一名護士隨時照看患者,。主治醫(yī)生與護士相互配合,，24小時嚴(yán)密監(jiān)測患者病情，隨時更新完善治療護理方案,。患者住院期間,，出現(xiàn)突發(fā)嘔吐,、排便情況，值班護理員會立即將房間打掃干凈,，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。每次查房，醫(yī)護人員都會鼓勵患者,，消除其焦慮不安情緒,，并與患者家屬隨時溝通，發(fā)現(xiàn)患者有任何需要,，及時提供幫助,。“像我這樣的農(nóng)民家庭,，一生病感覺天都塌了,。但遇到了你們，是我的幸運,，因為你們的無微不至關(guān)懷照顧,，精心治療，我才能好的這么快,，看見你們使我真正體會了什么是醫(yī)者仁心,。”患者感動地說,。在全體醫(yī)護人員不懈努力的治療下和細(xì)致入微的照顧下,，患者病情日漸緩解，各項化驗指標(biāo)逐漸恢復(fù)正常,。出院后,，患者親自將一面“神醫(yī)華佗、濟世救人”的錦旗送到科里,，表達(dá)自己的感激之情,。

　　在科室病房中，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖,。劉貴海每次查房和每個患者都會親切打招呼,，對患者治療加油鼓勁;田愛華會讓責(zé)任護士定期與患者家屬進(jìn)行溝通,，對獨自住院的患者照顧好日常起居;科室建立“科室患者微信群”將中西醫(yī)相關(guān)常識與患者分享，并24小時為患者答疑解惑;護理人員在護士站旁特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了一次性紙杯,、紙抽、充電寶等生活必需品,，為有需要的患者及家屬提供便利;除了日常為老年患者訂餐送水,，護理人員每日兩次下樓幫患者取物;在患者出院時，科室會為年紀(jì)較大,、行動不便的患者提供幫助服務(wù),，聯(lián)系患者家屬，并由專門護士護送患者下樓;對獨自住院的老年患者,，科室派專人去門診做好接送服務(wù),，確保患者來院有人接,，出院有人送上車,，還會將患者乘車信息發(fā)短息告知家屬，做好患者安全措施,，保障患者安全回家;科室定期還會指導(dǎo)患者做好中醫(yī)食療進(jìn)行全身調(diào)理,，并在住院期間為患者實施針灸、拔罐,、刮痧耳豆壓穴等中醫(yī)適宜技術(shù);今年中秋節(jié),，劉貴海為住院患者準(zhǔn)備了熱騰騰的餃子，患者和家屬吃著餃子,、欣賞圓月,，他們稱贊主任不光醫(yī)術(shù)高超，節(jié)日還送祝福,、訂餃子,，這真正詮釋了什么叫做“醫(yī)者仁心”……一個個暖心又實用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù)?；颊邆兯蛠淼腻\旗,，一聲聲的感謝，都是對科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵,。

　　“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責(zé)任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。