在齊齊哈爾市第一醫(yī)院風(fēng)濕病分院，有這么一群醫(yī)護工作者,，他們扎實工作,，以笑容面對來院患者,，以實際行動踐行“科室小天地,，服務(wù)大民生”的宗旨，詮釋著“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨,，實施暖心服務(wù),，不斷提升患者就醫(yī)體驗感。

　　今年八月,，67歲患有系統(tǒng)性紅斑狼瘡的患者佟某,，由家屬推著輪椅來到診室，風(fēng)濕一科首席專家宮笑微正在詢問病情時,，患者突然出現(xiàn)渾身發(fā)抖,、口水直流，意識不清和短暫呼吸停止現(xiàn)象,。宮笑微立即為患者進行胸外按壓,，并喊門口的護士立即聯(lián)系護士長和科室醫(yī)生共同進行搶救。醫(yī)生們有條不紊的對患者進行吸氧,、胸外按壓,，護士們在患者全身浮腫，不容易找到靜脈的情況下,，憑借熟練的護理技術(shù)迅速為患者建立靜脈通路,，給予急救藥品。經(jīng)過醫(yī)護人員的全力搶救,，患者慢慢恢復(fù)意識,，生命體征逐漸恢復(fù)平穩(wěn)，面色也由灰暗轉(zhuǎn)為紅潤,，大家緊張的心情得到緩解,，流露出喜悅的笑容,。

　　這場生死急救，醫(yī)護人員沒有浪費一分一秒,，從判斷病情到搶救,，用最短的時間將患者從死亡線上拉回?；颊呋謴?fù)的心跳就是勝利的鼓點,，相信奇跡的人，本身就是一個奇跡,?；颊咴谥匕Y醫(yī)學(xué)科經(jīng)過2天的治療后，病情逐漸平穩(wěn),，后期又轉(zhuǎn)回風(fēng)濕科一病區(qū)進行繼續(xù)治療,，科室主任鐘威帶領(lǐng)科室醫(yī)護悉心照料，患者逐漸恢復(fù)健康,。出院當(dāng)天,，患者家屬懷著激動的心情表示，當(dāng)天的搶救經(jīng)過還歷歷在目,，是醫(yī)生和護士的分秒必爭,，才挽回了母親的生命，也是在科室的照料下,，母親才能以愉悅的心情完成治療全過程,，快速恢復(fù)健康。

　　在風(fēng)濕一科病房中,，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖,。鐘威主任每日帶領(lǐng)醫(yī)生查房時，隨時了解每名患者詳細情況,，了解每名患者恢復(fù)情況,；曲鴻博護士長帶領(lǐng)護理組走進病房，和患者家屬進行溝通,，對獨自住院的患者增加夜間巡視次數(shù),，格外留心關(guān)注老年患者的夜間活動和休息；科室根據(jù)患者患病種類分設(shè)多個醫(yī)護患交流群,，并在科室公眾號及交流群內(nèi)分享風(fēng)濕病科普常識,，便于患者及時了解風(fēng)濕疾病的最新動態(tài)；護理人員在護士站旁特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了指甲刀,、針線包、香皂、手電筒等生活小用品,；病區(qū)一角設(shè)有康復(fù)鍛煉器材和健康讀書角架,，患者可以在醫(yī)生的正確指導(dǎo)下進行有效康復(fù)訓(xùn)練，以正確方式加快恢復(fù)身體健康,，也可以在書架上挑選查閱科普書籍,；病區(qū)走廊的電視，每日循環(huán)播放疫情防控,、疾病科普知識和安全告知等內(nèi)容,，讓患者能夠有更多的途徑去了解與自己疾病相關(guān)的知識和日常護理小常識；護士們每日會將天氣情況寫在科室的“暖心氣象站”小白板上,，溫馨提醒患者在院檢查,、出院時及時添減衣物；科室長期為患者提供入院預(yù)約服務(wù),，患者入院前可通過打電話進行床位預(yù)約,，減少外地患者舟車勞頓無法順利住院的問題；除了日常為患者訂餐送水,，護理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，對行動不便或獨自住院的患者出院時，科室醫(yī)護人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護士護送患者出院,。對于需要轉(zhuǎn)院的患者,，科室還提供轉(zhuǎn)院車輛服務(wù),；同時科室為出院患者準(zhǔn)備了溫馨提示卡片，疾病注意事項及用藥指導(dǎo)一目了然體現(xiàn)在卡片中,，同時患者主治醫(yī)護定期會對患者進行隨訪,，時刻關(guān)注患者的病情變化，指導(dǎo)患者及時復(fù)診,，使慢病管理延伸到家中,。今年，科室聯(lián)合市委黨校,，線下深入社區(qū),、線上輻射周邊區(qū)縣，開展了“我為群眾辦實事”志愿醫(yī)療義診及科普服務(wù),通過醫(yī)療科普宣講,、現(xiàn)場義務(wù)看診,、發(fā)放健康知識宣傳手冊等活動，向鶴城百姓做好暖心服務(wù)……一個個暖心又實用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),，而暖心也是相互的,，患者們送來的錦旗,，一聲聲的感謝，一次次的擁抱,，都是對科室工作和服務(wù)的肯定和鼓勵,。

　　“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實事,、辦好事、辦成事,，用熱心,、暖心、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心、舒心,。