在精準治療的基礎上,，如何為老年患者提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務,，是我院南院老年醫(yī)學科成立多年來不斷優(yōu)化、改進,、更新的服務標準,。科室主任劉庶珠和護理負責人蒼琳帶領(lǐng)全科室一直秉承疾病治療與人性化護理服務相結(jié)合的管理理念,，堅持傳統(tǒng)與智能服務并行,，做好區(qū)域老年患者優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

　　85歲的患者王某因心衰經(jīng)120送至我院,，其家屬因工作關(guān)系無法入院陪同治療,。劉庶珠在了解到患者情況后，與蒼琳協(xié)商后,，安排增加一名責任護士王月對患者進行格外照料,。主治醫(yī)生姚沫如日常檢查時發(fā)現(xiàn)，患者由于長期靜脈泵入藥物而需要臥床無法下地活動，加上患者歲數(shù)較大,、眼花耳背,，住院幾日經(jīng)常有拍打床鋪、滿臉焦躁不安的情況,，患者數(shù)日失眠,、不愿正常三餐進食。王月每日會前往病房通過肢體語言來安撫患者幫其鎮(zhèn)靜解壓,，為患者洗漱,、倒尿壺、整理病房,、還從家里帶來收音機供患者收聽使用,；同時醫(yī)生們采用中藥香薰方式舒緩患者焦慮情緒，起到安神鎮(zhèn)靜催眠的作用,?；颊呷罂剖裔t(yī)護人員幫助辦理出院手續(xù)，送患者出院,。幾日后，患者家屬送來感謝信,，“精心護理 托養(yǎng)如家 勝似親人 康健和諧”是對科室全體醫(yī)護最真摯的感謝和稱贊,。

　　在科室病房中，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖,?？剖以O立醫(yī)護患交流群，定期在交流群內(nèi)分享科普常識,，便于患者及時了解疾病的最新動態(tài),。護理人員特別設置了一個便民箱，里面包含了花鏡,、放大鏡,、剪刀等日用品，旁側(cè)還放置了拐杖,、輪椅,、站立行走輔助器等設備供患者使用；病區(qū)一角設有健康讀書角架,，患者可以在書架上挑選查閱科普書籍,。護士們定期前往病房為患者講解預防便秘的手指操，進行腫瘤治療常識宣教,；科室配有艾灸儀器,、中藥煎劑等，用來調(diào)節(jié)患者因化療藥物導致周圍神經(jīng)損傷以及通過中藥浸泡手足緩解綜合癥狀。除了日常為患者訂餐送水,，護理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，行動不便或獨自住院的患者出院時，科室醫(yī)護人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護士護送患者出院,。為了使日常因檢查錯過吃飯時間的患者可以隨時吃上熱騰騰的飯菜，科室準備了微波爐供患者使用,。護士們還備有氣墊床,，提供給壓瘡高風險患者進行使用。同時患者主治醫(yī)護定期會對患者進行隨訪,，時刻關(guān)注患者的病情變化,，指導患者及時復診，使慢病管理延伸到家庭中,?？剖页Ｄ晟钊肷鐓^(qū)，積極參與志愿醫(yī)療義診及科普服務,通過現(xiàn)場義務看診,、發(fā)放健康知識宣傳手冊等活動,，向鶴城百姓做好暖心服務……一個個暖心又實用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖,，享受到科室人性化的服務。而暖心也是相互的,，患者們手寫的感謝信,、送來的錦旗、聲聲感謝,，都是對科室工作和服務的肯定,、鼓勵。

　　“實施暖心工程 建設服務型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務”的標準。未來,，我院全體醫(yī)務人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實事、辦好事,、辦成事,，用熱心、暖心,、責任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心、舒心,。