43歲的高齡試管患者張某,，結(jié)婚16年,，身邊同齡人的孩子都已成年，而她還在艱辛的求子路上努力前行,，長(zhǎng)期面臨壓力讓她的情緒越發(fā)焦慮,。為了懷上孩子，夫妻兩人嘗試過(guò)各種方法,，都未能成功,。抱著最后的希望，患者夫婦來(lái)到我院生殖醫(yī)學(xué)中心就診,，經(jīng)診發(fā)現(xiàn)患者的卵巢功能低下，輸卵管堵塞,，確診為子宮腺肌癥,。患者了解到自身病情后,，整個(gè)人顯得焦躁不安,，科室醫(yī)護(hù)人員在了解到患者情況后，積極與其溝通,，疏導(dǎo)患者緊張情緒,，康慧醫(yī)生根據(jù)患者超聲檢查、激素水平報(bào)告結(jié)果,，制定了個(gè)性化治療方案,。在她進(jìn)入治療周期的每個(gè)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)從B超監(jiān)測(cè),、用藥等全方位進(jìn)行耐心細(xì)心的講解,，并做好患者日常生活注意事項(xiàng)的指導(dǎo)。但意外總是在不經(jīng)意間發(fā)生,，就在試管治療最關(guān)鍵的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)——打夜晚促排卵針的當(dāng)晚,，患者一時(shí)大意在家用藥失誤，導(dǎo)致本應(yīng)隔日早上9點(diǎn)進(jìn)行的取卵手術(shù)無(wú)法正常進(jìn)行?？粗颊呔趩薀o(wú)助的神情,，科室主任李志強(qiáng)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)及實(shí)驗(yàn)員臨時(shí)開會(huì)研討補(bǔ)救措施，決定次日晚上通過(guò)用藥補(bǔ)救后及時(shí)為患者進(jìn)行取卵手術(shù),。次日晚9點(diǎn)患者準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在科室門口,，護(hù)士們握著患者的手，安撫她緊張情緒,，順利的從患者體內(nèi)取出4個(gè)卵子,。凌晨2點(diǎn)，科室實(shí)驗(yàn)室為受精工作忙碌起來(lái),，最終工作人員成功形成2個(gè)優(yōu)質(zhì)胚胎,，并在本周期治療完成新鮮移植，移植后患者成功受孕,。當(dāng)患者驗(yàn)出懷孕的那一刻,，激動(dòng)喜悅的淚水奪眶而出，她緊緊抱住責(zé)任護(hù)士,，感激之情溢于言表,。

專業(yè)技能過(guò)硬、技術(shù)水平高超,。專業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室操作的李志強(qiáng)帶領(lǐng)科室實(shí)驗(yàn)員們?cè)谂涮R全的設(shè)備儀器面前一待就是一整天,。注射提取、形成導(dǎo)入,、冷凍檢驗(yàn)……每一步都對(duì)時(shí)間有著精準(zhǔn)嚴(yán)苛的要求,，面對(duì)試管，他們專注嚴(yán)肅認(rèn)真,?！疤珊谩⒉灰ε?，一點(diǎn)也不疼,，你好棒呀、很好,，已經(jīng)結(jié)束啦”,，這是取卵團(tuán)隊(duì)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。面對(duì)患者時(shí),，她們溫柔輕聲安慰,，讓每一名患者都能消除緊張，緩解恐懼,；每周二,、四固定時(shí)間，科室會(huì)派專人在會(huì)議室開展科普小課堂，幾束小花,、側(cè)立的書架讓會(huì)議室多了溫馨,，醫(yī)生們會(huì)在這里圍繞備孕常識(shí)從取卵、移植等流程及注意事項(xiàng)為患者們進(jìn)行全面講解和科普宣講,?？剖疫€設(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群，每天由專門醫(yī)生負(fù)責(zé)群內(nèi)日常問題解答,，醫(yī)生也會(huì)根據(jù)個(gè)人實(shí)際治療階段分析解答,，減少患者返診次數(shù)，同時(shí)群內(nèi)也會(huì)定期分享科普宣傳視頻,、宣講文章,；同時(shí)，科室醫(yī)生也會(huì)建立醫(yī)生專屬群聊,，將同一位醫(yī)生的患者做好整合,，患者通過(guò)群內(nèi)對(duì)責(zé)任主治醫(yī)生進(jìn)行提問，醫(yī)生進(jìn)行解答,，讓患者更有歸屬感,。護(hù)士站旁特別設(shè)置了一個(gè)便民箱，里面包含了點(diǎn)心,、紙抽,、成人紙尿褲等生活小用品?？剖疫€備有“喜糖盒”,，懷孕的老患者會(huì)送來(lái)喜糖與醫(yī)護(hù)、就診患者們共同分享喜悅,。心理護(hù)理是科室特色服務(wù)，護(hù)理人員會(huì)不定期對(duì)治療期間的患者進(jìn)行心理疏導(dǎo),，針對(duì)患者在就診過(guò)程中出現(xiàn)的心理壓力,、緊張焦慮的情緒，護(hù)理人員耐心傾聽和溝通,，并講解治療過(guò)程,，減輕患者壓力。疫情期間,，全科每日提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位進(jìn)行接診,，并第一個(gè)開展午間門診，為患者提供更便捷,、更暖心的服務(wù),。在科室門口，暖心墻的健康樹，不時(shí)有就診者駐足細(xì)看,。上面寫滿了懷孕后患者的簽名,，密密麻麻的名字，給就診者帶來(lái)了希望和信心……一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。而暖心也是相互的,，“回娘家看看”，是在科室時(shí)常會(huì)上演的溫情畫面,。不少做了爸媽的夫婦帶著寶寶重回這里,，把可愛的寶寶遞到醫(yī)生的懷里，拍一張合照,，那份喜悅,、感恩和感慨，洋溢在醫(yī)患之間,，溫暖著科室每一個(gè)人,。

“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào),，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來(lái)，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事、辦成事,，用熱心,、暖心、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心、舒心,。