“注重服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。”這是我院南院心胸外一科自成立以來(lái),，始終堅(jiān)持的服務(wù)理念,。長(zhǎng)期以來(lái)，科室始終致力于為患者提供專業(yè)的醫(yī)療技術(shù),、貼心的護(hù)理服務(wù),，并且他們善于從點(diǎn)滴做起、從細(xì)節(jié)出發(fā),，讓被病痛折磨的患者重拾健康,，也為他們?cè)谧≡浩陂g送去康復(fù)的信心、帶去貼心的關(guān)懷,。

　　57歲患者高某,，因確診為食管鱗狀細(xì)胞癌入住我院?？剖邑?fù)責(zé)人曹忠宇每日查房都會(huì)詢問(wèn)患者三餐飲食,，要求責(zé)任醫(yī)生嚴(yán)格把控患者治療方向,，鼓勵(lì)患者要在條件允許下進(jìn)行康復(fù)鍛煉，還為患者送來(lái)牛奶水果,，讓他注意補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),。患者在住院期間,，隨身只攜帶現(xiàn)金,，無(wú)法用手機(jī)訂餐，了解到這一情況后,，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為患者家屬兌換現(xiàn)金,，解決其訂餐困擾?？剖易o(hù)理負(fù)責(zé)人王瑩攜護(hù)士們精心縫制了斜挎布袋,，將患者需要隨身攜帶的胃管、引流球等裝置放到袋中,，便于患者術(shù)后下地運(yùn)動(dòng)行走,；護(hù)士每日為患者更換鼻貼時(shí)，還會(huì)直接幫他做好面部清理,。她們還利用無(wú)菌紗布制作了小帶子用來(lái)固定管路,，確保患者各種管路不會(huì)脫落,；當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者胸圍與胸帶型號(hào)不符,，王瑩與護(hù)理員溝通后為患者重新縫制了定制胸帶。經(jīng)過(guò)精心手術(shù)及貼心的護(hù)理照料,，患者康復(fù)出院,，出院時(shí)患者不住感謝科室全體醫(yī)護(hù)人員給予他家人般的溫暖，并希望和科室醫(yī)護(hù)人員合影留念,。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時(shí)隨地就能感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖?？剖以O(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群,，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在群里為患者答疑解惑，定期在交流群內(nèi)分享科普常識(shí),，便于患者及時(shí)了解疾病的最新動(dòng)態(tài),；護(hù)士們還會(huì)利用閑暇之余，帶動(dòng)患者一起通過(guò)吹氣球進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,，同時(shí)科室設(shè)有物品暫存處,，為每月前來(lái)化療的患者提供存放住院常用物品空間，減輕患者來(lái)往時(shí)重物負(fù)擔(dān),；護(hù)理人員在護(hù)士站旁特別設(shè)置了一個(gè)便民箱,，里面包含了針線盒,、剪刀、指甲刀,、筆、濕巾,、木梳,、牙膏、牙刷,、香皂等生活小用品,；護(hù)士們?cè)诿總€(gè)病房的衛(wèi)生間里粘上掛鉤，解決患者輸液時(shí)上廁所不便的問(wèn)題,。洗手間開關(guān)加貼夜光效果,，便于患者起夜去洗手間；科室長(zhǎng)期為患者提供院外排床服務(wù),，患者入院前可通過(guò)打電話預(yù)約床位,，減少外地患者舟車勞頓無(wú)法順利住院的問(wèn)題；除了日常為患者訂餐送水,，護(hù)理人員每日下樓幫助患者取生活物品,；行動(dòng)不便或獨(dú)自住院的患者出院時(shí)，科室醫(yī)護(hù)人員會(huì)下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院……一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù),。暖心也是相互的，患者們送來(lái)的一面面錦旗,，一聲聲感謝,，都是對(duì)科室工作和服務(wù)的肯定、鼓勵(lì),。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào)，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來(lái),，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心、省心,、舒心,。