整潔溫馨的環(huán)境,，合理規(guī)劃的布局以及人性化的服務(wù)理念,。這是我院南院健康體檢管理中心長(zhǎng)久以來展現(xiàn)出的風(fēng)貌。從規(guī)范的行為和親人般的態(tài)度上做起,，用輕聲細(xì)語,、微笑服務(wù)讓患者體驗(yàn)到家的溫情，科室秉承著“您給我一份信任,，我換您一份放心”的信念,，用最優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)讓患者感到親切,、安心以及感動(dòng)。

　　入秋時(shí)節(jié),，82歲患有阿爾茲海默癥的患者孫大爺來到我院南院5號(hào)樓門口,，陪同的家屬與患者互相攙扶，行動(dòng)十分緩慢,。兩位老人進(jìn)入院內(nèi)后,，看著偌大的大廳一時(shí)間手足無措。護(hù)士長(zhǎng)馮鋮鋮在樓上看到這一幕后急忙從電梯下來,，詳細(xì)詢問后,，立即安排責(zé)任護(hù)士陶媛取來輪椅，陶媛讓家屬在休息椅上稍作歇息,，自己則全程陪伴患者按部就班的排隊(duì),，一一將基礎(chǔ)檢查做好?？剖矣刑崆皽?zhǔn)備好溫水,、牛奶和面包，在患者抽血后,，第一時(shí)間將飲食送到患者手中,。當(dāng)患者要前往影像檢查區(qū)進(jìn)行檢查時(shí)，護(hù)士徐思琪接過輪椅,，陪同兩位老人繼續(xù)檢查,。注意到患者身體及疾病癥狀，各檢查室為老人提供綠色優(yōu)先通道,，便于老人盡快完成各項(xiàng)影像檢測(cè),。在CT室內(nèi)，徐思琪細(xì)心的幫患者脫下外套,，當(dāng)患者看著檢查儀器,，有些不配合的躺在上面。診室醫(yī)技人員與徐思琪柔聲安慰患者,，讓患者閉上眼睛,。待檢查結(jié)束后，徐思琪又陪同家屬推著患者離開醫(yī)院,，直至攙扶兩位老人坐上出租車,。考慮到患者家屬年紀(jì)較大,，為避免其反復(fù)往返醫(yī)院,，徐思琪表示會(huì)將體檢檔案郵寄到患者家中?；颊呒覍俨蛔〉乇硎靖兄x,，徐思琪微笑著說：“大娘別這樣,，這都是我們應(yīng)該做的”。第二天,，患者家屬特意向科室打來電話,，激動(dòng)地講述整個(gè)事件的經(jīng)過，并對(duì)護(hù)士長(zhǎng)表示,，在徐思琪以及中心所有醫(yī)護(hù)身上感受到了耐心,、細(xì)心和溫暖?；颊呒覍贅銓?shí)的語言卻充滿著對(duì)科室暖心服務(wù)的感激之情,。

　　作為門診服務(wù)科室，中心將檢前檢中檢后服務(wù),，做到全身心為患者服務(wù)到位,。患者在檢查前期,，可以經(jīng)線上,、線下多種形式全面了解就診流程以及體檢相關(guān)注意事項(xiàng)；診區(qū)實(shí)施醫(yī)檢分離的一站式就診體檢,，患者可以自主選擇線上線下繳費(fèi)方式,；為縮短患者空腹等待或檢查時(shí)間，中心每日都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)上班時(shí)間,；中心新配有智能導(dǎo)檢系統(tǒng),，患者可以通過電子叫號(hào)屏一目了然了解自己的排號(hào)，可在等待時(shí)間進(jìn)行其他檢查,，既節(jié)省患者排隊(duì)時(shí)間,，又減少患者聚集排隊(duì)；護(hù)理人員在接待處特別設(shè)置了一個(gè)便民箱,，里面包含了紙抽、濕巾,、糖果盒,、充電器等生活小用品，同時(shí)還備有雨傘,、輪椅等服務(wù)設(shè)施,；中心還與臨床科室全面合作，客戶可以在門診進(jìn)行后續(xù)檢查時(shí)享受綠色通道,；通過體檢檢查發(fā)現(xiàn)有重大疾病癥狀時(shí),，中心免費(fèi)為患者聯(lián)絡(luò)并安排院內(nèi)會(huì)診，就患者接下來的就診提供信息資料,；同時(shí)中心還會(huì)根據(jù)患者的檢查報(bào)告單,，后期從醫(yī)療,、飲食、運(yùn)動(dòng),、心理等多個(gè)方面開展干預(yù)計(jì)劃,，使患者全方位了解后續(xù)治療預(yù)防措施；中心還為每一名體檢患者提供健康體檢檔案,，做好保存電子檔案工作,，建立其個(gè)人一生的健康檔案?；颊哌€可通過微信公眾號(hào),、手機(jī)方式領(lǐng)取個(gè)人電子檔案，免去再次上門領(lǐng)取的麻煩,。中心的一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù),。暖心也是相互的，患者們送來的錦旗,，句句肯定,、聲聲感謝，都是對(duì)科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵(lì),。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào),，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事、辦成事,，用熱心,、暖心、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心、舒心,。