這里是醫(yī)院重要的主戰(zhàn)場(chǎng),，也是生死急救與暖心守護(hù)兼顧的縮影室。對(duì)于患者而言,，他們總是焦急而來(lái),、匆忙而去,。在這里，你能聽(tīng)見(jiàn)救護(hù)車(chē)的呼嘯,、患者急促或微弱的呼吸,、家屬的哭泣，還有醫(yī)生護(hù)士們匆忙的跑步······寒冬還未過(guò)去,，但在齊齊哈爾市第一醫(yī)院南院急診醫(yī)學(xué)科,，全體醫(yī)護(hù)始終用優(yōu)質(zhì)服務(wù)將人文關(guān)懷的溫暖帶給每一位急診患者。

　　1月份的一天,，救護(hù)車(chē)的鈴聲劃破午后的寧?kù)o,，一名3歲患兒因溺水緊急送來(lái)我院。南院急診醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入搶救狀態(tài),，護(hù)士們第一時(shí)間將搶救設(shè)備準(zhǔn)備好,，并配合醫(yī)生將患者送至搶救室。此時(shí)患兒已經(jīng)昏迷,，口唇發(fā)紺,，雙肺伴有少許濕羅音?？剖抑魅吾t(yī)師李柏剛,、護(hù)士長(zhǎng)張雪聞?dòng)嵹s來(lái)，他們與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，以最快速度為患兒進(jìn)行搶救,。待患兒病情平穩(wěn)后，責(zé)任醫(yī)生劉文術(shù)與護(hù)士吳澤彤一同將患者送入病房搶救室繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)治療,。病房搶救室家屬無(wú)法陪同護(hù)理,，患兒經(jīng)常出現(xiàn)焦躁不安情緒，聽(tīng)著監(jiān)護(hù)儀滴滴的聲音,，看著全身布滿(mǎn)各種插管的患兒,，護(hù)士們輪班承擔(dān)起照顧患兒的工作。早晨,，她們?yōu)榛純翰聊?、翻身；中午,，她們?yōu)榛純褐v故事,、按摩腿；晚上,，她們與家屬視頻,，溝通患兒一天的進(jìn)展……發(fā)現(xiàn)患兒有情緒波動(dòng)，單新宇攥著患兒的手輕聲安撫。遇到科室太忙,，護(hù)理阿姨主動(dòng)請(qǐng)纓,，守在患兒身邊，全程照看患兒輸液,。在科室醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)治療與精心護(hù)理下,，患兒拔除氣管插管，成功脫離呼吸機(jī)輔助呼吸,。第三天，患兒順利轉(zhuǎn)到急診病房,，家屬抱著患兒留下了激動(dòng)和感謝的淚水,。后期經(jīng)過(guò)幾日治療，患兒順利出院,。出院當(dāng)天,，患兒拉著護(hù)士何麗杰的手，撒嬌著讓他再陪他玩一會(huì)玩具,，笑聲在病房中久久回蕩,。

　　寒夜里，120急救中心送來(lái)一位40多歲,、神志不清的男性“三無(wú)”患者,，長(zhǎng)時(shí)間的流浪讓患者渾身散發(fā)著難聞的味道。醫(yī)生張春巖沒(méi)有一絲猶豫,，向值班院長(zhǎng)請(qǐng)示后,，安排患者先做一系列檢查?；颊咦鰴z查時(shí),，發(fā)出嗷嗷的聲音，張緒亭察覺(jué)出患者是害怕醫(yī)療檢查設(shè)備,，于是一直陪在患者身邊,，用手比劃著讓患者安下心來(lái)。隨后,，值班護(hù)士一起上陣,，像哄著幾歲孩童一般，隨時(shí)關(guān)注患者情緒,，快準(zhǔn)輕地完成簡(jiǎn)單的點(diǎn)滴任務(wù),。經(jīng)診斷，患者患有明顯的腦萎縮,，需要進(jìn)一步開(kāi)展治療,。考慮到患者行為異常，無(wú)法正常與人溝通,，生活無(wú)法自理,，醫(yī)生將患者的情況發(fā)到科室群中，第二天,，主任醫(yī)師辛傳有,、護(hù)士長(zhǎng)張雪帶頭從家中拿來(lái)衣物、日常用品,，護(hù)士周勝男還帶來(lái)做好的飯菜,，一口一口喂患者吃下。也許患者是感受到了大家的關(guān)心,，明白這是大家在用真心照顧他,，面對(duì)穿著白服的醫(yī)護(hù)人員，患者不再感到恐懼,，臉上多了笑容,。

　　每一年、每一日,，科室總是會(huì)接診形形色色的患者,，他們都是在盡己所能的為他們?cè)\治、護(hù)理,?？剖以O(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在群里為患者答疑解惑,；護(hù)理人員在護(hù)士站旁特別設(shè)置了一個(gè)便民箱,，里面包含了針線盒、紙抽,、濕巾等生活小用品,；為方便照料清醒但因病情不能下床移動(dòng)的患者，科室專(zhuān)門(mén)備有幾個(gè)移動(dòng)馬桶,，推著移動(dòng)馬桶是護(hù)士們習(xí)以為常的事情,；病室內(nèi)衣柜里的暖心衣架、衛(wèi)生間內(nèi)增設(shè)輸液瓶懸掛暖心鉤,、暖心晾衣繩,，都是醫(yī)護(hù)人員平日觀察，無(wú)聲無(wú)息就放置好,，提供給患者使用的,；遇到年齡小、愛(ài)哭鬧的小患者,，護(hù)士們總是像變魔法一般拿出暖心玩具箱,，玩偶,、手槍、畫(huà)筆等讓患兒忘記了哭泣,，家屬也總是稱(chēng)科室細(xì)心,；除了日常為患者訂餐送水，護(hù)理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，行動(dòng)不便或獨(dú)自住院的患者出院時(shí),，科室醫(yī)護(hù)人員會(huì)下樓幫助患者辦理好出院手續(xù)，由專(zhuān)門(mén)護(hù)士護(hù)送患者出院,；科室還將意見(jiàn),、留言板醒目的掛在一旁……張雪說(shuō)：“只有時(shí)刻了解患者的需要，了解患者的意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,，我們才能真正解除患者之擔(dān)憂(yōu)，緩解患者之病痛,。讓患者感受到我們的真心和真誠(chéng),?！笨剖疫@些一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù),。暖心也是相互的，患者們送來(lái)的錦旗,，句句肯定,、聲聲感謝，都是對(duì)科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵(lì),。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào),，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來(lái)，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事、辦成事,，用熱心,、暖心、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。