“這里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，態(tài)度誠懇有耐心,；護士們語言禮貌,，業(yè)務(wù)熟練，解病人所難,?！苯眨R齊哈爾市第一醫(yī)院北院血管外科收到患者及家屬的表揚信及錦旗,。感謝信中雖沒有華麗的辭藻,，卻是患者家屬最真摯的情感流露，承載著患者和家屬的感激之情,，給科室醫(yī)護們平添了許多暖意,。

　　據(jù)了解,，80歲的宋大娘因肺栓塞收治入院，入院時患者呼吸困難,，血氧飽和度僅為80%,，無法活動只能癱倒在床上，陪護她的是年近80歲的老伴王大爺,?？紤]到患者和家屬都是高齡老人，為了減少老兩口去門診日常檢查的不便,，護士長鐘美慧帶領(lǐng)科里的護士們輪流照顧他們,，將患者每項檢查都提前安排好，當班護士會將輪椅推到患者床旁,，陪伴患者完成檢查,。每天，醫(yī)護們會定點幫患者翻身,、洗漱,、更衣，責任護士劉珂琦和田秀瑩主動承擔起為患者訂飯,、打水,、取餐?？吹交颊吆人容^不方便,，劉珂琦護士還專門買來一次性吸管。鐘美慧認為老年患者家屬的安全防護尤為重要,，看到患者行動不便,，于是買來防撞桌角安裝在病房床旁桌上，家屬即使半夜起來,，也不會撞傷撞疼,。在科室醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷和照顧下，患者的病情得到有效的控制,?；颊叱鲈呵耙惶欤?jīng)管醫(yī)生鞠士奇提前與患者溝通,，做好出院后康復(fù)調(diào)理宣教,。當班護士提前核對該患者的相關(guān)費用，與家屬做好對接,。次日護士協(xié)助家屬辦好出院手續(xù),，并到藥房拿藥后交給患者。對于治療過程中醫(yī)護人員的付出,，宋大娘看在眼里,，記在心里,，特地親手書寫了感謝信，字里行間充滿對醫(yī)護人員的感激之情,。這封感謝信給予醫(yī)護人員莫大的鼓勵和認可,，傳遞了醫(yī)患和諧的正能量。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖,。科室設(shè)立醫(yī)護患交流群,，定期在交流群內(nèi)分享科普常識,，便于患者及時了解疾病的最新動態(tài)。護理人員特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了老花鏡,、指甲刀、針線盒,、糖果盒等日用品,，旁側(cè)還放置了拐杖、輪椅,、站立行走輔助器等設(shè)備供患者使用?？剖覝蕚淞顺鋈朐鹤⒁馐马椧挥[表,，訂餐等詳細寫在表中，便于患者入院期間使用,；出院時,，患者也可以根據(jù)表內(nèi)溫馨提醒信息，在最短時間辦完出院手續(xù),，出院后還可以根據(jù)出院飲食及用藥指導(dǎo)宣教單,，在家也能安心康復(fù)?？紤]到疫情封閉管理期間,，患者們的業(yè)余生活較少，再加上患者對疾病不夠了解,，醫(yī)生們自掏腰包購買疾病圖譜,，以便能清晰明了給患者及家屬講解病情，溝通疾病知識,，護士們還親自挑選五指棉襪為患者發(fā)放,；鐘美慧準備了多個象棋棋盤，讓患者的業(yè)余生活豐富起來,；為加強患者肺功能,，做好身體康復(fù),，科室為患者準備了氣球，指導(dǎo)患者術(shù)前練習(xí)吹氣球,，進行腹式呼吸鍛煉,。疫情常態(tài)化時期，考慮到患者出行受到限制,，除了日常為患者訂餐送水,，科室每日兩次派專人為患者下樓領(lǐng)取生活物品，涉及緊急藥品,，護理人員隨時下樓為患者領(lǐng)取回來,。個別患者個人物品送錯地方，科室會立即派人及時取回,。行動不便或獨自住院的患者出院時,，科室醫(yī)護人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù)，由專門護士護送患者出院,。同時患者主治醫(yī)護定期會對患者進行隨訪,，時刻關(guān)注患者的病情變化，指導(dǎo)患者及時復(fù)診……一個個暖心又實用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。而暖心也是相互的,，患者們手寫的感謝信、送來的錦旗,、聲聲感謝,，都是對科室工作和服務(wù)的肯定、鼓勵,。

　　“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號，更是衡量“為民服務(wù)”的標準,。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心,。