服務(wù)入心,，愛從心起，從點(diǎn)滴做起,，從細(xì)微入手,。這是泌尿外科三病區(qū)一直以來堅(jiān)持的服務(wù)理念?？剖裔t(yī)護(hù)人員從患者角度出發(fā),，以微笑面對每一位患者，暖心服務(wù)讓患者無不贊揚(yáng)：發(fā)自內(nèi)心的微笑,，這樣的微笑才美,；源于真心的服務(wù)，這樣的服務(wù)更有人情味,。

　　科室近日接診了一個(gè)因隱睪住院手術(shù)的一歲患兒,，因住在內(nèi)蒙古扎賚特旗，只有90后“新手媽媽”獨(dú)自來陪護(hù)，醫(yī)生護(hù)士們看她一個(gè)人照顧患者力不從心,，于是自發(fā)每天陪患兒玩玩具,、講故事，以減輕“新手媽媽”負(fù)擔(dān),。因術(shù)后需要較長時(shí)間的禁食禁水,，患兒哭鬧不止，家屬只能長時(shí)間抱著患兒走來走去進(jìn)行安撫,。護(hù)士閆艷,、趙麗看到后，經(jīng)醫(yī)生同意將自己帶來的獼猴桃削皮切開搗成果泥喂給患兒吃,，并輪換著幫助家屬哄睡患兒,。在患兒出院時(shí)，護(hù)士們主動幫家屬收拾好東西,，做好出院結(jié)算,，并為她們叫車出院。臨走時(shí),，患兒在車上跟著媽媽不斷向護(hù)士們招手告別,，稚嫩的臉上露著甜甜的笑容。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時(shí)隨地就能感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖,。科室主任張赫巖每日帶領(lǐng)醫(yī)生進(jìn)行查房,，隨時(shí)了解每名患者詳細(xì)情況和恢復(fù)情況,，并告知注意事項(xiàng)；護(hù)理負(fù)責(zé)人孫靖帶領(lǐng)護(hù)理組走進(jìn)病房和患者家屬進(jìn)行溝通,，對獨(dú)自住院的患者增加夜間巡視次數(shù),，格外留心關(guān)注老年患者的起夜和休息；病區(qū)一角設(shè)有暖心健康教育架,，放置健康科普資料供患者取閱，醫(yī)生們自掏腰包購買疾病圖譜,，以便能清晰明了的給患者及家屬講解病情,，溝通疾病常識；護(hù)理人員在護(hù)士站旁特別設(shè)置了一個(gè)暖心便民箱,，里面有老花鏡,、指甲刀、針線,、吸管,、糖果盒等生活小用品。接診患者需要簽字時(shí),，提供放大版文字提示,，以防患者“提筆忘字”,；除了日常為患者訂餐送水，每日下樓幫助患者取生活物品,，對行動不便或獨(dú)自住院的患者在出院時(shí),，科室醫(yī)護(hù)人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù)，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院,；除此之外,，科室還為術(shù)后翻身不方便的患者提供R型枕，協(xié)助患者翻身,，使患者更加舒適,，利于病情恢復(fù)；同時(shí)為方便患者分辨病房內(nèi)開關(guān),，護(hù)士們將呼叫器按鈕處及燈光開關(guān)處粘貼夜光貼,，方便患者及家屬夜間快速找到開關(guān)……一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù)，而暖心也是相互的,，患者們送來的錦旗,，親手制作的小禮物，握住的手,、聲聲的感謝,，都是對科室工作和服務(wù)的肯定、鼓勵,。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責(zé)任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。